요즘 들을 만한 교육이 없습니까? 듣고 싶어도 업무시간 때문에 쉽사리 빠져나오기가 어렵습니까? 교육 받는 데 돈이 많이 듭니까? 인퓨처컨설팅은 이러한 니즈를 만족시키고, 여러분의 역량 계발과 경영지식 함양을 위해서 다음과 같이 '특강 시리즈'를 계획했습니다. MBA 과정에서도 배우지 못할 경영지식의 진수만을 모아 여러분과 공유하고자 합니다.

(주)인덱스루트코리아 부설 '휴먼피아 평생교육원'과 함께 진행하는 이번 특강 시리즈는 5월 12일부터 매주 목요일 저녁(19~21시)에 총 4회 진행될 예정입니다. 각 특강 주제와 일정은 다음과 같습니다.














특강에 관해 궁금한 사항이 있으면, jsyu@infuture.co.kr 이나 트위터(@in_future)로 문의해 주시기 바랍니다. 여러분의 많은 신청을 기대합니다. 감사합니다.

지난 토요일과 일요일에 안동 하회마을로 1박 2일 여행을 다녀왔습니다. 하회마을은 2010년 8월에 유네스크로부터 세계문화유산으로 등재될 만큼 전통적인 마을의 모습이 잘 보존된 곳이죠. 예전부터 가본다 하고서 이제야 다녀왔습니다.

서울에서 하회마을까지 쉬지 않고 차를 달리면 3시간 남짓 걸립니다. 그리 먼 곳은 아니라 당일치기로 다녀와도 충분한 곳입니다. 하지만 고택에서 하룻밤 머물면서 짧게나마 전통적인 생활을 경험해 보면 아파트 생활에 익숙한 아이에게 귀중한 체험이 되겠다 싶어 숙박하기로 했죠. 인터넷으로 검색해보면 마을 내에 민박을 제공하는 고택이 많습니다.

오랫만에 사진을 엄청나게 많이 찍었습니다. 400장이 넘더군요. 그 중 가장 잘 나온 사진만 엄선(?)해 올려 봅니다. 하회마을 여행 갈 때 참조하기 바랍니다.

사진이 50장이나 되니 양해하길 바랍니다. 사진을 클릭하면 크게 볼 수 있습니다.



↑ 하회마을로 들어가기 전에 근처에 있는 병산서원부터 들리기로 했습니다. 서애 류성룡을 기리기 위해 세워진 서원이죠. 이곳으로 들어가는 길이 비포장이고 협소하기 때문에 맞은 편에서 차가 오면 애를 좀 먹습니다.

↑ 서원으로 들어가는 문, '복례문'

↑ 서원의 본 건물. 병산서원이란 현판이 보이죠?

↑ 본 건물 아래에 이렇게 누각이 있습니다. '만대루'라고 쓰여 있군요. 여름엔 여기에 모여 학문을 논했을 것 같네요.

↑ 만대루에서 내려다 본 복례문의 모습

↑ 병산서원의 바로 앞을 흐르는 강입니다. 하얀 모래가 넓게 펼쳐져 있습니다. 아들의 점프샷!

↑ 병산서원에서 10분만 가면 하회마을 입구에 다다릅니다. 

↑ 하회마을에는 낮에 차를 가지고 들어가지 못합니다. 걷거나 버스를 타야 하죠. 우리는 걷는 것을 택했습니다.

↑ 하회마을에서는 수/토/일 14~15시에 하회별신굿탈놀이 공연이 펼쳐집니다. 사람들이 이 시간만 되면 여기저기서 구름처럼 모여들죠. 각시가 무등을 타고 제일 먼저 등장합니다.

↑ 두 마리의 '주지'가 서로 싸우다가 지쳐(?) 쓰러지네요.

↑ 백정이 관객들과 농담을 나눕니다.

↑ 황소가 여기저기 돌아다니면서 오줌을 발사합니다. 백정이 소를 때려 잡은 다음에 중요부위(?)를 잘라서 관객들을 희롱합니다.

↑ 파계승이 부내가 볼일 보는 장면을 보고 그만 사랑(?)에 빠집니다.

↑ 외국인들도 탈놀이를 많이 관람하러 왔더군요. 바보 역할을 하는 '이매'가 전혀 바보스럽지 않은 입담으로 외국인들을 끌어내어 춤을 추게 만듭니다.

↑ 이렇게 한 시간의 공연을 마치고 나와 바로 앞에 있는 '엘리자베스 2세 방문 기념관'에 들렀습니다. 사진은 여왕이 한국에서 받은 생일상이라고 하네요.

↑ 하회탈을 모델로 한 재미있고 노골(?)적인 장승이 하회마을 입구에 서 있습니다.

↑ 하회마을에 있는 어느 고택.

↑ 여기가 우리가 하룻밤 묵을 고택 '북촌댁'입니다. 화경당이라고 불리기도 하죠. 1797년에 지어졌다 하니 집 자체가 문화재인 곳입니다. 사진은 솟을대문을 사랑채에서 본 모습입니다.

↑ 북촌댁의 바깥 사랑의 모습입니다. 이 방이 우리가 묵은 방, '수신와'입니다. 손자가 기거하던 사랑입니다.

↑ 화장실(뒷간)으로 향하는 문.

↑ 북촌댁 옆에 있는 '하정재'란 곳입니다. 정원이 잘 가꿔진 집이죠. 원래는 출입이 제한된 곳인데, 구경을 허락해 주었습니다.

↑ 하정재에서 바라다 보이는 강변. 부용대도 보이네요.

↑ 하정재 담 너머로 보이는 초가집 지붕이 정겹습니다.

↑ 휘돌아가는 강 옆에 우뚝선 부용대의 모습입니다. 절벽의 모습이 인상적이죠. 저 위에 올라가면 하회마을이 한눈에 들어옵니다.

↑ 하회마을 입구(주차장 쪽)에는 세계 탈 박물관이 있습니다. 별신굿탈놀이에 등장한 인물들 모형이 전시돼 있군요.

↑ 역할별 하회탈의 모습.

↑ 하회탈을 써보는 아들.

↑ 세계 각국의 전통 탈과 목상들도 전시돼 있습니다. 이 목상은 솔로몬 제도의 것입니다. 포즈와 표정이 재미있습니다.

↑ 북촌댁에서 하룻밤을 잔 후에 밖에 나오니 마루 한가득 봄볕이 따뜻합니다. 슬리퍼로 쓰라고 주인께서 가져다 준 고무신, 참 오랫만에 신어봤죠.

↑ 북촌댁 옆의 초기집 방안에서 아침을 먹었습니다. 조식은 숙박비에 포함되어 있죠. 방짜유기에 담긴 반찬들이 정갈하고 맛있습니다. 쑥국, 배추전, 무나물, 우엉조림 등이 특히 맛있습니다. 방짜유기는 숟가락에 부딪힐 때마다 띵~ 띵~ 하는 실로폰 소리가 납니다. 여기저기서 나는 소리가 재미있습니다.

↑ 뒷뜰에 가지런히 놓여진 장독들.

↑ 아침을 먹고 주손(主孫)의 안내와 설명으로 북촌댁을 구석구석 살펴봤습니다. 여기는 북촌댁의 안주인이 거주하던 안채입니다. 왼쪽은 안방, 오른쪽은 딸과 할머니가 거주하던 곳이라네요.

↑ 안채의 마루 모습.

↑ 안주인이 잠을 자던 안방의 모습. 특이하게 안방의 구조는 밭 전(田) 자와 같은 모양입니다.

↑ 안주인이 외출을 할 때 사용하던 가마.

↑ 증조부와 조부 일가가 찍은 사진도 걸려 있네요.

↑ 할머니가 쓰는 방의 모습.

↑ 안채에서 내려다 본 작은 마당.

↑ 노무현 대통령이 이곳을 방문했다고 하네요. 북촌댁 주인은 노 대통령이 소탈한 형님 같았다고 말씀하시더군요. 그분을 생각하면 가슴이 저리다고도 하셨습니다.

이게 뭔지 아시나요? 바로 '고리짝'입니다. 우리가 흔히 '넌 왜 고리짝 같은 이야기만 하냐?'고 핀잔을 줄 때의 바로 그 고리짝이죠. 고리짝은 식재료나 잡동사니를 담아두는 용기입니다.

↑ 부엌의 모습. 바람이 숭숭 들어오는 곳인데, 한겨울에도 이곳에서 음식을 만들었다고 합니다. 음식을 조리할 때 나오는 나쁜 공기를 빼내기 위한 선조의 지혜라고 하네요.

↑ 조상님을 기리는 사당. 여자들에겐 출입금지 구역이었다고 합니다.

↑ 북촌댁의 별당터입니다. 알 수 없는 이유로 소실되었고 지금은 주춧돌만 남아있습니다. 별당은 딸들이 거주하던, 가장 내밀한 공간이었다고 합니다.

↑ 할아버지가 거주하는 공간 '북촌유거'입니다. 가장 빼어난 곡선을 가진 건물이죠. 주인께서 1시간 가량 북촌댁의 역사와 건물 이야기를 담담하게 설명해 주십니다.

↑ 북촌유거 뒷편을 보면 한 그루의 소나무가 있습니다. 이름이 '하회송'이죠. 줄기가 휜 모습이 꼭 휘어 돌아가는 물줄기와 닮았다 해서 붙여진 이름이죠.

↑ 북촌댁 근처에 '삼신당'이라고 하는 곳이 있습니다. 상당히 큰 느티나무가 서 있죠. 이 위치가 하회마을의 중심에 해당한다고 합니다. 쪽지에 소원을 적어 걸어두면 복이 온다는 이야기 때문에 종이 쪽지들이 가득입니다.

↑ 우리도 각자 하나씩 소원을 적어서 단단히 묶어 놓았죠.
 

↑ 하회마을을 거닐면 꼭 조선시대에 와 있는 착각이 듭니다. 마음이 푸근해지는 풍경입니다.

↑ 마지막으로 멀리서만 봤던 부용대에 올랐습니다. 하회마을이 한 눈에 들어옵니다. 진짜로 강이 휘돌아 흐릅니다.

↑ 최대로 줌을 당겨 하회마을을 찍었습니다. 우리가 묵은 북촌댁도 보이네요. 이렇게 하회마을에서의 1박 2일 여행을 끝내고 집으로 돌아왔습니다.

이렇게 아름다운 하회마을에 4대강 공사를 실시하려고 했다가 마을 사람들과 환경단체의 거센 반발로 철회됐다고 하더군요. 마을 앞 강에 보를 설치해서 물놀이 시설을 만들려고 했다는데, 생각할수록 그 발상이 경박합니다. 만일 그런 걸 설치했더라면 세계문화유산 등재가 취소되는 것은 물론이고 별로 남지 않은 아름다운 경관이 영원히 우리 곁에서 사라졌을 겁니다. 하회마을에서 좀 떨어진 병산서원 근처에서는 준설공사가 한창이던데, 이게 하회마을에 좋지 않은 영향을 줄까 염려스럽습니다.

파릇파릇 새순이 돋아나는 요즘, 안동 하회마을에 가서 생동하는 봄의 기운과 함께 전통의 문화를 한껏 느껴보기 바랍니다.

그동안 성장 가도를 걷다가 매출이 정체되고 이익률도 차츰 저하되는 상황에 처하면 많은 기업들이 위기감을 느끼고 뭔가를 시도하려고 합니다. 제품에 기능을 추가하고 품질을 향상시키며 디자인을 세련되게 변경하는 등 다방면에서 노력을 기울입니다. 어떻게든 떨어지는 성과를 만회하려고 마케팅과 영업을 대대적으로 강화하기도 합니다.

하지만 비즈니스 모델을 근본적으로 바꿔야겠다는 생각에는 미치지 못합니다. 설사 비즈니스 모델을 변화시키겠다고 마음 먹더라도 여전히 기존의 비즈니스 모델을 조금 고치는 것에 머물고 맙니다. 이익을 벌어들이는 방법인 '이익 모델(profit model)'은 '제품을 경쟁사보다 잘 만들면 된다'라는 공식에서 벗어나지 못합니다. '열심히 마케팅하고 열심히 영업하자'라는 판에 박힌 '공격경영'의 기치를 내세우기도 합니다.



매든 그래픽스(Madden Graphics)라는 작은 회사가 있습니다. 이 회사는 대형할인점이나 슈퍼마켓을 대상으로 판촉용 인쇄물과 디스플레이를 제작하던 기업이었습니다. 요즘 마트에 가면 카트에 광고물이 부착된 모습을 볼 수 있는데, 그런 것들을 매든 그래픽스가 만들었던 거죠.

이 회사의 사장 도나휴는 1988년에 이상한 일을 목격합니다. 매든 그래픽스는 미국 최대의 료품 체인에게 점포 판촉용 디스플레이를 10만개나 납품하는 계약을 따냅니다. 60만 달러에 달하는 계약금액은 당시 회사 매출의 10%나 되는 큰 금액이었죠. 이에 한껏 고무된 도나휴는 자기네 디스플레이 인쇄물이 매장에서 잘 사용되는지 직접 눈으로 확인해 보고 싶었습니다.

헌데 이상하게도 매장에서 자기네들이 만든 디스플레이를 찾을 수 없었습니다. 10만 개나 납품을 했는데도 식료품점에서 보이지 않는다니 아주 괴이한 일이었죠. 심지어 상품 저장창고에서도 인쇄물이 보이지 않았습니다. 왜 쓰지도 않을 디스플레이를 수십만 달러나 지불하고 자기네들에게 주문했는지 이해가 되지 않았습니다. 도나휴는 고객사의 담당자를 만나 이야기를 들어본 결과, 자기네들이 디스플레이 인쇄물을 과잉납품한다는 것을 알아냈습니다.

그렇다면 왜 과잉남품되는지 원인을 찾아내야 했겠죠? 도나휴는 고객들과 계속해서 이야기를 나누며 몇 달에 걸쳐 원인 탐색에 들어갔습니다. 그 결과, 이런 결론을 내렸습니다. 고객(식료품점)들이 꼭 필요한 양 만큼만 인쇄물을 주문하면 그들의 본사에서 '이 지역에 할당된 인쇄물 양은 2만 개인데, 왜 이번엔 1만 개밖에 주문하지 않는가? 뭔가 잘못 일하고 있는 것 아닌가?'라는 추궁이 내려온다는 사실을 알아냈죠.

그래서 각 식료품 매장에서는 쓰지도 않을 인쇄물을 주문할 수밖에 없었고 결국 매장에서 매든 그래픽스가 만든 디스플레이 제품이 눈에 띠지 않았던 겁니다. 게다가 고객들은 한번도 쓰지 않은 인쇄물을 저장하는 데에, 또 쓸모 없어진 인쇄물을 폐기업자들에게 의뢰하는 데에 돈을 낭비하고 있었죠.

도나휴는 이런 실태를 눈으로 확인한 후에 위기감을 느낍니다. 자기네들이 과잉납품한다는 사실을 고객의 본사 측에서 알게 되면 실수량 만큼만 주문을 내리도록 조정할 것이고 그에 따라 매든 그래픽스의 매출과 이익이 떨어질 게 불 보듯 뻔했기 때문입니다. 큰 계약을 따냈다고 샴페인을 터뜨릴 일이 아니었죠. 지금까지는 고객들의 '맹목적인 관행'으로 성장해 왔지만, 비즈니스 모델을 완전히 혁신하지 않으면 그저그런 디스플레이 제작업체 중의 하나로 전락하거나 경쟁에서 밀려날 거라고 도나휴는 생각했습니다. 비즈니스 모델을 획기적으로 혁신하지 않으면 안 되는 때라고 그는 직감했지요.

그는 용감하게도 고객의 본사를 찾아가 자기네들이 과잉납품한다는 사실을 알리고 어떻게 하면 고객들을 도와 판촉업무와 판촉행사의 목표를 함께 달성할 수 있을지, 아이디어를 담은 보고서를 제출했습니다. 매장의 판촉업무나 행사에 소요되는 비용을 전폭적으로 줄이면서 효과는 높이는 여러 가지 방법을 고객에게 제안했던 겁니다. 단순하게 디스플레이용 인쇄물을 만드는 회사에서 벗어나 판촉행사 전반에 대한 솔루션과 컨설팅 서비스를 제공하는 회사로 새롭게 자리매김하는 순간이었죠.

매든 그래픽스는 '매든 커뮤니케이션스'로 사명을 바꾸면서 인쇄회사라는 비즈니스 모델을 커뮤니케이션 솔루션 회사라는 비즈니스 모델로 혁신한 대표적인 회사가 되었습니다. 제품이 아니라 서비스로 '이익 모델'의 무게중심을 바꿈으로써 9년 만에 매출 6백만 달러의 회사에서 1억 2천만 달러(1997년 기준)가 넘는 회사로 20배나 성장시켰죠.

매출의 위기, 이익률 하락의 위기에 처하면 거의 자동적으로 '제품 본위'의 사고방식에 함몰됩니다. 제품을 더 잘 만들고 품질을 높이고 디자인을 섹시하게 바꾸면 고객들이 다시 찾아오리라 기대합니다. 이러한 순진한 생각은 많은 경우 어리석은 결정으로 판명됩니다. 제품에 기능을 덕지덕지 입혀서 사용자를 혼란스럽게 만들거나 앞서 나가는 제품을 카피하는 소위 'Me, too' 제품을 양산함으로써 타사 제품과의 차별성을 포기하는 지경까지 이릅니다. 이렇게 되면 매출과 이익은 오르기는커녕 더 떨어질 뿐입니다. 잘해봤자 그냥저냥 유지하는 정도에 그치죠.

고객들은 어떤 제품에 익숙해지고 더 많이 이해하게 되면 제품의 기술적이고 외형적인 속성보다는 제품이 가져다주는 '경제성'과 '효용'에 관심을 두기 시작합니다. 그 제품이 자신의 삶 속에서 어떻게 활용되고 어떤 의미를 주는지, 자신의 사업 수행에 얼마나 큰 가치를 전달해 주는지에 관심을 가지죠. 바로 이럴 때 '제품 본위의 사고방식'을 깨고 '서비스 중심의 사고방식'으로 전환해야 합니다. 고객에게 잘 만들어진 제품보다는 잘 구성된 솔루션을 제공해야 할 시점이 되는 것이죠.

여러분의 회사가 제조업을 영위한다면 제품 본위의 사고에서 벗어나 전체적인 솔루션을 제공하는 서비스로 비즈니스 모델 전환을 검토해 보기 바랍니다. 잘 만들어진 제품만 가지고 성공할 수 있는 시대는 이제 아니니까요. 언제까지 제품으로만 승부를 걸 건지 숙고해보기 바랍니다.

(*참고도서 : '수익 지대')

어떤 의과 대학 학생들에게 아기 사진을 하나 보여주고 진단을 내려보라는 지시를 내렸습니다. 사진 속의 아기는 목 부분에 주름이 잡힌 흰색 가운을 입고 있었고 벽돌로 된 벽에 기대어 잠자는 듯한 얼굴이었습니다. 학생들은 그 아기에 대해 다양한 진단을 내놓았죠. 어떤 학생은 아기가 평화롭게 잠들고 있는 것으로 봐서 특이한 질병은 없는 것으로 판단했고, 또 다른 학생은 아기를 딱딱한 벽돌벽에 기대어 놨다는 것을 보고 부모가 아동 학대를 하는 것은 아닌가 의심했습니다. 하지만 깨끗한 잠옷을 입힌 것으로 보아 누군가가 잘 돌보고 있다고 판단하는 학생도 있었죠.

하지만 누구도 사진 속 아기의 상황을 정확히 묘사한 학생은 아무도 없었습니다. 아기는 아픈 것도, 잠든 것도 아니라 사망했던 겁니다. 아기가 입고 있던 옷은 병원에서 입힌 수의였고, 벽돌벽은 영안실의 벽이었죠. 의과 대학 학생들은 모두 수의가 어떻게 생겼는지 또 영안실 벽이 어떤 모양인지 평상시에 이미 수차례 봤습니다.



그런데도 왜 그들은 사진 속 상황을 올바로 묘사하지 못했을까요? 그들은 사진 속 아기를 진단해 보라는 말을 듣고 암묵적으로 그 아기가 살아있다고 가정했습니다. 이런 가정을 가지고 사진을 들여다 봤기 때문에 아기가 입고 있는 옷이 수의인지, 아기가 기댄 벽이 영안실의 벽인지 알아차리지 못했습니다. '보고자 하는 것만 보이는' 오류에 빠졌던 겁니다.

이처럼 사람들은 특정 상황에 처할 때마다 그 상황에서 기대하는 바만 눈에 보이고 기대하지 않은 것은 보지 못하는 오류를 범합니다. 대니얼 사이먼스는 이를 '무주의 맹시(inattentional blindness)'라고 부릅니다. 자동차 운전자들은 도로에서 오토바이 운전자를 보지 못하는 경우가 종종 있습니다. 오토바이가 자동차보다 크기가 작아서가 아닙니다. 그 이유는 자동차 운전자들은 도로에 자동차들만 왔다갔다 하는 모습에 익숙한 나머지 오토바이가 어딘가에서 뛰쳐 나오리라는 예상(혹은 기대)를 하지 못하기 때문입니다. 물론 모든 자동차 운전자가 오토바이를 알아차리지 못하는 것은 아니지만, 암묵적인 가정이 주의력을 흐리는 것만은 사실입니다.

다음의 동영상을 플레이하고 화면의 지시대로 해보기 바랍니다. 이 동영상은 대니얼 사이먼스가 수행한 유명한 실험입니다.





동영상을 보고 나서 어떤 느낌이 들었습니까? 아마 여러분 중 50% 정도는 자신의 주의력에 한탄할지 모르겠네요. 하지만 인간이 주의력이 암묵적인 가정에 의해 흐려진다는 것을 안다면 지극히 정상적인 결과입니다.

이번엔 다른 동영상을 보기 바랍니다. 역시 화면의 지시대로 해보기 바랍니다.





아마 첫 번째 동영상에서 자신의 주의력에 실망했다면 이번에는 속지 않으리라 마음 먹었을 겁니다. 하지만 결과는 어떻습니까? 또다시 '무주의 맹시'에 빠지진 않았나요?

본인이 만들었든 타인이 조장했든 어떤 상황에 대한 암묵적인 가정은 예외적인 상황을 판단할 능력을 저해합니다. 전문지식을 가진다고 해서 예외상황을 금방 알아차리기도 어렵습니다. 늘 익숙한 수의와 영안실 벽을 알아차리지 못하고 엉뚱한 진단을 내린 의과대학 학생들처럼 말입니다. 전문가들도 보고자 하는 것, 보일 거라고 기대하는 것만 잘 보이는 오류에 빠지는 경우가 많습니다.

대니얼 사이먼스는 주의력 착각이나 무주의 맹시를 극복하기 위한 뾰족한 방법은 없다고 말합니다. 우리가 어떤 상황에 쏟을 수 있는 주의력은 한계가 있어서 '예외 상황을 잘 봐야지'라고 마음 먹으면 본래의 일을 제대로 하지 못하거나 또다른 예외 상황을 보지 못하고 만다고 이야기합니다. 위의 두 번째 동영상이 이 주장을 뒷받침하죠.

예외 상황을 보지 못하는 오류를 이기기 위한 방법은 무엇일까요? 아마도 그 상황에 익숙하지 않은 다른 사람의 시각을 빌리는 것이 최선일 겁니다. 그런 사람들은 암묵적인 가정으로부터 비교적 자유롭기 때문에 예외적인 상황을 발견하기가 오히려 쉽습니다.

기업에서 경력사원을 채용할 때 가장 흔하게 다는 조건 중 하나가 '동종업계의 근무경력'입니다. 이렇게 동종업계의 사람들을 뽑으면 커뮤니케이션과 교육 등에 드는 비용을 아낄 수 있고 인력을 곧바로 현장에 투입할 수 있는 장점이 있지만, 새로운 시각을 수용하여 문제를 해결하거나 혁신을 이끄는 데에는 한계가 있을 겁니다.

애플의 수석 디자이너인 조너던 아이브는 애플에 입사하기 전에 탠저린이라고 하는 욕조 회사의 디자이너였습니다. 욕조와 아이폰? 언뜻 쉽게 연결되지 않는 조합입니다. 욕조 회사에서 변기나 욕조를 디자인하다가 애플로 들어와서 Newton(뉴튼)과 같이 시장에서 별로 성공하지 못한 제품만 디자인하던 그를 디자인 책임자로 영전시켰으니 스티브 잡스의 사람 보는 눈은 남다른 면이 있습니다. 주위 사람들의 강력한 반대를 무릅쓰고 아이브를 책임자에 앉혀 숱한 히트제품을 만들게 했으니까요. 어떻게 보면 욕조가 아이폰을 탄생시킨 셈입니다.

동종업계라는 울타리 안에서의 시각은 예상치 못하는 것을 보지 못하는, 보고 싶은 것만 보는 악순환의 고리에 영원히 머물게 할지 모릅니다. 여러분 조직의 '전략 맹시'와 '전략 착각'을 깨뜨리고 싶다면 여러분의 산업과 특별한 구조에 익숙하지 않은 사람들의 시각을 적극 받아 들이기 바랍니다. 여러분이 고릴라를 보지 못했다면 그들이 고릴라를 발견해 줄 테니까요.

(*참고도서 : '창조의 순간', '보이지 않는 고릴라')
(*동영상 출처 : http://invisiblegorilla.com )