직장 생활을 할 때 가장 어렵고 힘든 것은 무엇일까요? 과중하고 까다로운 업무일까요? 아니면, 하는 일의 수준과 양에 비해 턱없이 낮은 보상일까요? 아마도 많은 사람들이 '사람 관계'가 직장 생활을 힘들게 만드는 가장 큰 문제이고 그 중에서도 '상사와의 관계'를 지목하리라 짐작됩니다. 상사가 직원의 근무만족도를 결정하는 가장 큰 변수라는 점에 여러분은 거의 모두 동의할 겁니다.

그도 그럴 것이, 30년간 10만 명을 대상으로 한 갤럽의 조사 결과에 따르면, 직원들이 자신의 회사를 '좋은 기업'이라고 평가하는 데 가장 큰 영향을 미치는 것이 바로 직속 상사였다고 하니 말입니다. 상사가 직원의 만족도와 성과에 지대한 영향을 끼친다는 점은 굳이 말하지 않아도 누구나 공감하는 사실이겠죠. 새삼스러울 것이 없죠.



그런데 직속 상사의 리더십이 훌륭하냐 그렇지 못하냐가 부하직원의 건강(그리고 수명)과 관련되어 있다면 문제는 심각해집니다. 

1992년부터 2003년까지 스톡홀름 대학의 안나 뉘베리(Anna Nyberg)와 동료들은 3,122명의 스웨덴 남성들을 대상으로 상사의 리더십이 '심장 발작'에 미치는 영향을 연구했습니다. 그들은 먼저 조사 대상자들에게 자신들의 상사를 평가하도록 했습니다. 리더십 평가 항목은 직원에 대한 배려심, 목표와 역할에 대한 명확한 지시, 정보와 피드백 제공, 변화를 주도하는 능력, 직원들의 참여를 이끌어 내는 능력 등이었습니다. 그런 다음, 병원 기록을 토대로 부하직원들의 심장 발작 여부, 그로 인한 사망 여부 등을 조사했죠.

뉘베리는 상사의 리더십 점수가 부하직원들의 심장 발작과 어떤 상관이 있는지 통계적으로 분석했습니다. 그랬더니 흥미로운 결과가 나왔습니다. 상사의 리더십 점수가 높을수록 부하직원들의 심장 발작 확률이 20% 낮았습니다. 그리고 좋은 상사(리더십 점수가 높은 상사)와 오랫동안 같이 일할수록(4년 정도) 심장 발작 확률은 39% 줄어드는 것으로 나타났습니다.

심장 발작 위험
1년 같이 근무하면  : 1.0 --> 0.76
2년 같이 근무하면  : 1.0 --> 0.77
3년 같이 근무하면  : 1.0 --> 0.69
4년 같이 근무하면  : 1.0 --> 0.61

물론 뉘베리의 연구가 '상사가 훌륭한 리더십을 가질수록 부하직원들이 더 건강하다'라는 인과관계를 증명한 것은 아닙니다. 상사의 리더십과 부하직원들의 건강 사이에 상관관계가 있다는 점을 밝혀냈을 뿐이죠. 나쁜 상사가 나의 건강을 해친다, 라고 지나치게 확대 해석해서는 곤란합니다.

그렇지만, 이 연구 결과는 상사가 부하직원의 건강, 더 나아가 직원들의 수명에 영향을 미치는 여러 변수 중에 적어도 하나라는 점을 추론케 합니다. 심장 발작과 같은 질병이 주된 원인이 스트레스이고, 스트레스의 주된 원천이 상사라고 많은 직원들이 호소하는 점을 인정한다면, 상사의 리더십과 직원의 건강 사이에 '어느 정도'는 인과관계가 존재하리라 추측할 수 있겠죠(조심스러운 추측이긴 합니다).

만일 이 인과관계가 밝혀진다면, 직원들의 생산성을 높이기 위한 여러 방법 중에서 상사의 리더십을 강화하거나, 강화할 수 없다면 다른 이로 교체하는 등의 조치가 효과적이겠죠. 직원의 생산성은 정신과 신체의 건강함에서 기반하니까 말입니다.

여러분의 상사는 어떻습니다. 그리고 여러분의 건강 상태는 어떻습니까? 둘 간에 어떤 관계가 존재한다고 평소에 느끼고 있나요? 여러분의 이야기를 댓글로 달아주세요. ^^

(*참고논문 : Managerial leadership and ischaemic heart disease among employees )

 

여러분이 축구나 농구의 감독이라고 생각해 보세요. 팀 성적을 높이려면, 그리고 리그에서 우승팀으로 만들려면 선수들에게 무엇을 강조해야 할까요? 무엇을 잘 해야 승리할 수 있을 거라고 말해야 할까요? 아마도 여러분은 선수 개개인의 기량보다는 팀워크(teamwork)를 선수들에게 매일 강조할 겁니다. 개인기가 아무리 뛰어나더라도 그것이 다른 선수와 조화를 이루지 못한다면 오히려 해가 됨을 잘 알기 때문이겠죠. 

그래서 여러분(감독)은 팀 플레이에 많은 기여를 한 선수들에게 높은 평가를 내리고 그에 따른 보상이 주어져야 한다고 당연히 생각합니다. 하지만 정말 그럴까요? 화려한 개인기를 보여주지는 못하지만 눈에 잘 띄지 않는 영역에서 팀 승리에 더 많이 공헌하는 선수들이 높은 보상을 받을까요?



오하이오 스티븐 커(Steven Kerr) 교수는 이 질문에 'No!' 라고 분명하게 말합니다. 그는 대학 농구팀 선수들에 대한 평가 기록을 살펴보고 그런 결론을 내렸습니다. 그는 팀 동료들에게 공을 패스하는 선수들이 골을 넣는 선수들보다 인상적인 평가점수를 받지 못하고 프로팀으로 입단할 가능성이 상대적으로 적다고 말합니다. 야구에서도 마찬가지입니다. 커는 주자를 진루시키는 데 공헌한 선수들이 타율이 높고 홈런을 많이 치는 선수들보다 연봉 인상률이 낮다고도 말합니다.

말로만 팀플레이와 팀워크를 강조할 뿐 보상은 그에 기초하지 않고 오히려 팀워크를 해치는 사람(혹은 조직)에게 높은 보상을 주는 관행은 비단 스포츠 분야에만 국한되지 않습니다. 기업에서도 마찬가지죠. 꽤 많은 기업들이 그들의 '기업 가치'나 인재상에는 분명히 팀과 조직 전체에 기여하는 인재를 추구한다고 명시하면서도 평가제도와 연봉제를 들여다 보면, 개인이 다른 사람과 얼마나 차별적으로 성과를 달성했는가를 더 중요하게 판단하려고 합니다. 갖가지 평가지표들을 양산해 내지만 결국 개인의 노력을 측정하는 쪽으로 귀결되곤 합니다.

장기적인 성과와 단기적인 성과 사이의 구도도 그렇습니다 조직의 지속가능한 발전을 위해서는 장기적인 관점의 전략 실행이 필수적이라고 여러 전략책에서 언급하고 경영자들도 신문 인터뷰에 나올 때마다 부르짖지만, 또 하나의 대표적인 클리셰(cliche)입니다. 1년 마다 한번씩 평가하는 지금의 성과평가제도가 고쳐지지 않는 한 장기적인 목표는 annual report에나 등장할 상투적인 문구에 지나지 않습니다.

그렇다면 왜 'A를 중요시하면서도, 정작 B에 대해 보상하는' 관행이 조직 곳곳에서 벌어지는 걸까요? 스티븐 커는 측정하기 쉬운 정량적인 지표에 '사로잡히기' 때문이라고 말합니다. 눈에 잘 띄지 않는 포지션에서 다른 선수를 지원하는 선수의 기량은 리바운드 개수, 득점 수, 홈런 수 등이 높은 선수의 실력보다 측정되기가 어렵습니다. 이와 마찬가지로 조직에서도 묵묵히 자기 일을 수행하면서 다른 직원에게 협력하는 직원들의 성과를 높은 매출을 내고 여러 계약을 성사시키는 스타 플레이어 직원들의 성과보다 측정하는 데에 애를 먹습니다. 겉으로 눈에 보이는 '화려한' 성과에 마음을 빼앗기기 때문에 그런 성과를 보이지 않는, 즉 밍숭맹숭한 성과를 내는 직원들은 평범하게 보이죠.

하지만 스타 플레이어들의 화려한 성적(성과)는 일반직원들의 기여 없이는 달성되지 못합니다. 어떤 CEO는 "우리 회사에 누구누구만 있어면 회사가 굴러간다"라며 공공연히 말하고 돌아다녔는데, 그 소리를 들을 때마다 '그 사람들만 놔두고 나머지는 다 잘라 버린 채 회사를 운영해 보라'라는 생각이 들더군요. 그 CEO가 과장법을 쓴 것일테지만 팀워크보다는 '개인 중심의 성과'에 더 큰 비중을 둔다는 사실만큼은 확실히 알 수 있었습니다.

그의 행동은 회의 때마다 "매출 달성을 위해서는 직원들 간의 협력이 중요하다"고 말하던 모습과는 매우 대조적이고 모순적입니다. 개인 성과와 단기 성과에 집중된 보상 관행에서 어떻게 협력이라는 가치가 자라날 수 있을까요? 평범한 직원들의 성과를 무시하는 그에게는 '협력과 팀워크 추구'는 듣기 좋고 하기 좋은 말에 불과합니다.

'A를 중요시하면서도, 정작 B에 대해 보상하는' 관행이 사라지지 않는 한, A라는 가치는 요원할 겁니다. 조직이 직원들에게 하는 말과 행동이 서로 다른데, 직원들이 A라는 가치에 몰입하도록 만들 수 있을까요? 말로만 A라고 말하면서 B에 보상하지 않는지 관리자들은 반드시 매번 확인해야 할 일입니다. 비단 인사제도 뿐만 아니라 곳곳에 그런 일들이 비일비재하니 늘 살필 일입니다. 

(*참고논문 :  On the folly of rewarding A, while hoping for B )

이스탄불에서 카이세리까지 국내선 비행기를 타고 1시간 20분 정도를 이동하고, 카이세리에서 괴레메까지 셔틀버스로 40분 정도를 달려왔습니다. 카이세리에서 괴레메로 오는 길에서 본 바깥 풍경은 황량하기 그지 없더군요. 먼지 바람이 날리고 뜨거운 태양에 아스팔트가 녹아내리는 듯 했습니다. 게다가 셔틀버스는 에어콘을 틀어주지 않아서 도착하자마자 더위를 먹었답니다. -_-; 시간도 늦었고 몸도 지쳐서 호텔에서 느긋하게 쉬기로 했습니다. 

(2박 3일 간의 기록이라 사진이 좀 많습니다.)

호텔에서 보이는 전경입니다. 기이한 암석에 굴을 파서 거주했던(그리고 일부는 지금도 사용하는) 모습을 바로 눈 앞에서 보니 신기합니다. 올라오는 지열이 정말 대단해서 얼굴이 후끈거립니다.

호텔에서 추천해준 '올드 카파도키아'란 레스토랑에서 항아리 케밥을 주문했습니다. 첫 번째 항아리는 잘 깨졌는데, 두 번째 항아리는 조금 빗나갔네요. 잘못 깨지면 항아리 조각을 씹게 되니 조심을...  맛은 좋았는데, 벌들이 하도 달려 들어서 밖에서 먹다가 실내로 옮겼습니다. 벌을 무서워 한다면 야외 식사는 힘들답니다.

호텔 '괴레메 스위트'에서 하룻밤을 쉽니다. 호텔 바로 앞의 야경입니다.

'벌룬 투어'를 위해 다음 날 새벽 4시 반에 일어났답니다. 괴레메 일대를 열기구를 타고 구경하는 프로그램인데, 비싼 요금(성인 1인당 140 유로, 소아 70 유로)인데도 많은 사람들이 '강추'하기에 신청했지요. 역시 타기를 잘했다는 생각이 들었습니다. ^^;

열기구 안에 뜨거운 공기를 불어 넣으니, 벌룬이 부풀어 오릅니다.

열기구가 떠오릅니다. 우리가 탄 열기구가 제일 먼저 하늘로 올랐는지 여기 저기서 열기구들이 떠오르기 시작합니다. 그 모습은 참 장관입니다. 괴레메 일대의 지형이 한눈에 들어옵니다. 고소공포증이 있으면 오금이 좀 저린다는...ㅋㅋ

다른 열기구들이 우리를 따라 오는 듯 합니다.

파일럿이 열기구를 계속 사이로 몰아 갑니다. 신기한 지형을 바로 코 앞에서 볼 수 있게 말이죠.

여기저기 굴이 있는데 사람들이 거주한 흔적들이죠.

파일럿이 말하기를 '하트 모양의 구멍'이라고 합니다. 헌데 하트 모양은 아닌듯....ㅋㅋ

이 사람이 파일럿이죠. 오늘이 자신의 첫 비행이라고 너스레를 떨더군요. ㅋㅋ

1시간 가량의 비행을 끝내면 안전한 비행을 축하하는 의미에서 건배를 합니다.

이렇게 비행 증서도 승객들에게 주지요. 최연소 승객이었던 아들이 파일럿 아저씨에게서 비행 증서를 받습니다.

벌룬 투어를 끝내고 일명 '레드 투어'라고 불리는 프로그램에 참여했습니다. 가이드와 함께 괴레메의 주요 지역을 7시간 정도 순회라는 투어죠. 맨먼저 우치사르 성으로 갔습니다.

그 다음은 '괴레메 야외 박물관'으로 이동했죠.

사람들이 굴 속에 교회도 만들고 살림집을 만들어 살던 모습을 볼 수 있습니다.

그리스인들이 살던 차우신이란 곳도 가 봤죠. 이 사진은 모스크의 모습.

아바노스는 카파도키아 전통 도예로 유명합니다. 관광객들에게 물건을 팔 목적이긴 하지만, 이렇게 시연도 해주는 군요.

버섯바위로 유명한 파샤바도 들렀답니다. 사진 맨 왼쪽의 바위는 토끼를 닮았습니다. 

토끼 모양 바위를 가리키는 아들.

아래쪽은 풍화가 잘되는 암석, 위쪽은 바람에 강한 암석으로 이루어져 있어서 사진처럼 버섯 모양이 된 것이랍니다.

여기에도 옛사람들이 만든 교회를 볼 수 있습니다. 날이 상당히 뜨겁습니다.

우르굽에서 전통 양탄자를 만드는 공방을 견학했습니다. 

터키식 커피도 얻어 마셨지요. 뭔가가(아마도 커피가루) 입에 씹히는데, 제 입에는 맞지 않았답니다.

여러 문양의 카페트를 보여줍니다. 살 생각은 없는데 말이죠. ㅋㅋ

낙타 모양의 암석도 보고....

마지막으로 우르굽을 내려다 보면서 저녁 6시 무렵 레드 투어를 끝냈습니다.

괴레메에서 2박을 하고 이제 터키를 떠나 집으로 갈 시간입니다. 비행기 시간까지 꽤 남아 있어서 체크아웃하고 뭘 해야 할지 몰랐는데, 호텔에서 late check 아웃을 해주어서 편하게 쉬다가 네브시히르 공항으로 향했습니다. 

괴레메를 떠나기 전에 슬슬 돌아 다니면서 동네 사진을 찍었습니다. 

사진 왼쪽에 있는 호텔이 우리가 묵은 '괴레메 스위트'입니다. 주인 아저씨들(3명)이 아주 친절하고 유머스럽습니다. 이 호텔, 추천합니다. ^^

경운기처럼 보이는 농기계.

높은 곳에서 내려다 본 괴레메 시내.


이것으로 15일 간의 스위스-터키 여행의 대장정(?)이 끝났습니다. 이번 여행에 4계절을 다 경험하고 왔네요. 스위스는 추워서, 터키는 더워서 말이죠.

사진을 다시 들춰보니, 우리가 그곳에 있었는지 실감이 나질 않습니다. 좋은 추억으로 갈무리해 보렵니다. 지금까지그다지 볼것 없는 저의 여행기를 읽어 준 분들께 감사 드립니다. ^^

오늘은 실질적으로 이스탄불에서의 마지막 날입니다. 내일은 카파도키아 지역의 괴레메로 이동해야 하기 때문이죠. 이스탄불의 마지막 여정은 돌마바흐체 궁전과 보스포루스 해협입니다. 다소 긴 여행 일정 때문에, 그리고 이틀 전의 사건 때문에 집에 가고 싶은 마음이 들었지만, 언제 다시 와보겠냐는 심정으로 지친 발을 옮겼습니다.

트램에서 내려 조금 걸으니 바닷가에 화려한 궁전의 모습이 나타납니다. 이곳이 돌마바흐체 궁전입니다. 술탄 압둘메지드가 터키 서구화의 신호탄으로 이 궁전을 지었다고 합니다. 터키의 다른 건물과 달리 유럽의 냄새, 특히 프랑스풍이 바로 느껴지는 건물입니다. 

표를 사기 위해 줄을 섰는데, 위병 교대식이 있더군요. 국가원수가 이 궁전에 더 이상 살지 않지만, 관광객들을 위해 상징적으로 매시 이런 이벤트를 벌이는 모양입니다. 군기가 빠졌는지 관광객들을 흘끔흘끔 쳐다보고 발맞춤이 잘 안 맞더라는... ^^

궁전 안에 들어가 정문을 바라보고 찍은 사진입니다. 

본궁의 모습.

궁의 측문. 역시 화려합니다.

돌마바흐체 궁전은 바닷가에 세워져 있기에 풍광도 아주 좋습니다. 덥지만 않았으면 멋진 풍경을 꽤 즐길 수 있었을 텐데....더워서 패스!

궁전 내부의 모습은 사진 촬영이 엄격하게 금지되어 있습니다. 예전엔 돈을 내면 사진을 찍게 해줬다는데, 지금은 없어졌나 봅니다. 좀 아쉽습니다. 오바마가 방문했다는 대연회장의 모습은 정말 압권이더군요.

뙤약볕이 뜨겁습니다. 각개약진하듯이 햇볕을 피해 그늘로만 옮겨 다닙니다. ^^

바다와 면한 궁전. 갈매기들이 도열했군요.

'가득찬 정원'이라는 뜻처럼 돌마바흐체는 예쁜 꽃들로 가득했습니다.

오르타쾨이로 이동해서 유람선을 탔습니다. 보스포루스 해협의 주요 볼거리들을 1시간 정도 둘러볼 수 있는 코스죠.

유럽과 아시아를 잇는 보스포루스 다리의 모습.

수많은 유람선들이 해협에 가득합니다.

더위를 식히기 위해 남녀노소들이 해수욕을 즐기는 모습이 눈에 들어옵니다. 위험하진 않을까 염려가 되더군요. 그래도 바다인데...

루멜리히사르 성의 모습. 저기에 올라보려고 했지만, 난간이 없어 위험하다는 소리에 우리는 그냥 멀리서 바라보기로만 합니다.

아시아 지구에 위치한 이름 모를 성.

사실 1시간 동안 배를 타니 좀 지루하기도 하고 피곤이 엄습해서 그만 졸고 말았답니다. 그래서 찍은 사진이 별로 없군요. 대충 저녁을 떼우고 일찍 잠자리에 들었습니다. 내일은 카파도키아로 이동해야 하니까요.

지난 밤에 번다한 일을 겪은지라 오늘은 그저 쉬고 싶었지만, 하루가 아쉬운 여행객의 마음은 호텔 방에 머물러 있기가 어려웠습니다. 이왕 왔으니 하나라도 더 눈에 담아 두고 가야겠다는 생각에 길을 나섰습니다.

호텔 근처에 '귤하네 공원'의 모습입니다. 사실 톱카프 궁전을 가려고 하다가 길을 잘못 들어서서 이곳에 오게 됐죠. 길에 흙먼지가 많고 어디선가 풍겨오는 개똥 냄새만 없으면 조용하고 시원한 곳입니다.

여러 사람에게 길을 물어 겨우 톱카프 궁전에 다다랐습니다. 톱카프 궁전은 오스만투르크 제국의 술탄이 살았던 곳입니다.

표를 끊고 먼저 하렘부터 구경을 시작합니다. 하렘은 금남의 구역으로서 술탄의 여자들이 기거하는 곳입니다.  

여성들의 생활상이 마네킹으로 전시돼 있습니다. 좀 조악하긴 합니다만... 

벽난로 시설이 있는 어떤 방.

수도 시설도 있네요.

벽면의 무늬가 정교하고 아름답습니다.

천정 무늬가 인상적인 방.

여성들이 둘러앉아 두런두런 이야기를 나눴을 것 같은 곳.

하렘 구경을 끝내고 밖에 나오니 보스포루스 해협이 눈에 들어 옵니다.

바다를 바라보면서 점심으로 케밥을 먹었습니다. 궁전 안에 있는 식당이라 다른 곳보다 1.5배 비싸면서도 맛은 그저 그랬다는...

톱카프 궁전의 본궁 내부는 사진 촬영이 금지되어 있어 이렇게 외부 모습만 몇 컷 찍었답니다. 날씨가 무척 더웠죠.

톱카프 궁전을 나와 탁심 광장으로 향합니다. 이스탄불의 신시가지죠. 사람들도 많고 차도 많아 늘 북적이는 곳입니다.

탁심 광장에서 조금만 가면 이스탄불의 명동 거리라 할 수 있는 '이스티크랄 거리'가 나옵니다. 무척 긴 길인데, 길을 따라 수많은 상점들과 음식점들이 도열해 있습니다. 토요일이라 그런지 사람들도 엄청나게 많았지요. 

이스티크랄 거리를 다니는 작은 트램, '노스탤지어 트램'입니다.

터키의 전통 주전부리인 '터키쉬 딜라이트(delight)'를 파는 상점이 곳곳에서 눈에 띱니다.

이스티크랄 거리를 빠져나와 갈라타 탑으로 향했습니다. 높이가 61m인데 멀리서도 보일 만큼 이스탄불에서는 높은 건축물입니다. 해상에서 침입하는 적을 막기 위한 목적이라네요. 날이 저물기 시작하여 탑 위로 올라가는 건 포기하고 사진 한 장만 찍고 말았답니다. 갈라타 탑이 위치한 곳이 좀 으스스하고 우범지역 같은 느낌이 들었기 때문이죠.

지하철을 타러 가는 길.

오늘은 은근히 고된 하루라서 모두들 지치고 말았답니다. 그래서인지 한국 음식이 절실했지요. 준비해 간 즉석 미역국과 햇반으로 허기를 달래고 일찍 잠자리에 들었답니다.

내일은 유럽과 아시아 사이의 좁은 해협인 보스포루스 해협 일대를 둘러 볼 생각입니다.