'담대한 결정'을 위한 작은 기술   

2010. 8. 4. 09:00
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여러분이 이직을 계획한다고 생각해 보세요. 이직하는 이유야 여러 가지가 있겠지만 현재 몸 담은 직장에 무언가가 불합리한 면이 있기 때문이겠죠. 똑같은 불행(?)을 하지 않기 위해서 여러분은 이직할 기업을 신중하게 선택할 겁니다.

그렇게 하려면 후보 회사를 선택하기 전에 나름대로 좋은 직장의 '선택 기준'을 만드는 일이 선행돼야 합니다. 자신이 연봉을 더 중요하게 생각하는지, 도전적인 업무를 좋아하는지, 아니면 일-생활 균형(Work & Life Balance)를 추구하는지 먼저 따져 봐야겠지요.


아마도 여러분은 여러 가지 선택 기준을 생각해 낼 겁니다. 예를 들어 다음과 같이 5가지의 선택 기준이 나왔다고 가정해 보죠.

적절한 연봉
개인 성장의 기회
일-생활 균형
기업의 발전 가능성
회사의 네임 밸류

이 5가지의 선택 기준을 가지고 곧바로 후보 회사를 물색하는 것도 나쁘지는 않지만, 여러분이 좀더 나은 의사결정을 하기로 한다면 선택 기준들 중에 무엇이 더 중요하고 무엇이 덜 중요한지 따져 본 후에 그 다음 단계로 넘어가는 것이 좋습니다. 행복한 고민이겠지만 여러분이 고를 수 있는 후보 회사가 여럿이라면 '동률'을 방지하기 위해서라도 선택 기준들의 중요도를 미리 파악해야 좋습니다.

아래의 글을 읽기 전에 먼저 위의 5가지 선택 기준들의 중요도를 각각 1점부터 5점까지의 척도로 판단해 보기 바랍니다. 지극히 중요하다면 5점에, 보통 정도로 중요하다면 1점을 매기면 됩니다.

아마도 여러분은 각각의 선택 기준에 대해 다음과 같은 패턴으로 평가를 내렸을 겁니다(앞의 숫자가 중요도).

4      적절한 연봉
4      개인 성장의 기회
3      일-생활 균형
2      기업의 발전 가능성
3      회사의 네임 밸류

무슨 패턴인지 눈에 보입니까? 앞에서 분명히 중요도를 1점부터 5점까지 내리라고 했는데, 위의 예에는 1점과 5점을 받은 선택 기준이 없고 2점부터 4점까지의 분포를 갖습니다. 예상컨데 여러분이 평가한 결과도 이런 패턴이 나타날 겁니다. 물론 여러분 중에는 특정 선택 기준에 1점과 5점을 매긴 사람이 분명 있겠죠. 

하지만 보통은 극단적인 점수(1점 혹은 5점)을 주는 데에 주저하게 됩니다. 5점이나 1점을 주고 싶은 욕구가 들더라도 지나치게 극단적인 점수를 주는 바람에 의사결정이 잘못되지는 않을까 염려되는 마음이 은연 중에 일어나기 때문입니다. 이직이 여러분에게 굉장이 중차대한 문제라면 더욱 그렇습니다.

이렇게 극단적인 값을 주지 않은 채 여러 후보 회사를 평가하면 "이 회사도 좋아 보이고 저 회사도 좋은걸"이라면서 선택에 어려움을 겪게 될지도 모릅니다. 선택 기준의 중요도가 두루뭉술하기(2점부터 4점) 때문이죠. 이처럼 '절대평가' 방식을 사용하면 의사결정 사안이 중대할수록 선택 기준에 극단적인 값을 매기기가 어려워집니다. 이런 현상을 '가장자리 회피 효과'라고 부릅니다.

가장자리 회피 효과를 피하고 '확실하게' 선택 기준들의 중요도를 지정하려면 절대평가가 아니라 '상대평가' 방식을 써야 합니다. 상대평가란, 선택 기준들을 한 쌍씩 비교해서 무엇이 더 중요한 지만을 평가 내리는 방식을 말합니다.

예컨데, '적절한 연봉'과 '회사의 네임밸류'를 비교해서 전자가 상대적으로 더 중요하다면 그것에 2점을 줍니다. 훨씬 더 중요하다면 전자에 3점을 부여합니다. 둘이 중요도가 같다면 전자에는 1점을 주지요. 반대로 후자가 더 중요하다면 전자는 1/2를, 후자가 훨씬 더 중요하다면 전자는 1/3를 주면 됩니다.

전자 =  후자     :   전자에 1점,  후자에도 1점
전자 >  후자     :   전자에 2점,  후자에 1/2점
전자 >> 후자    :   전자에 3점,  후자에 1/3점
전자 <  후자     :   전자에 1/2점,  후자에 2점
전자 << 후자    :   전자에 1/3점,  후자에 3점

이렇게 모든 쌍을 비교 평가해서 얻은 합계점수의 순위대로 각 선택 기준에 1점부터 5점까지의 점수를 최종적으로 부여하면 됩니다. 좀 복잡한가요? 엑셀 같은 스프레드시트를 사용해서 가로축과 세로축에 위의 5가지 선택 기준을 펼쳐 놓고 서로 비교해서 점수를 주고 합산하면 그리 복잡한 일은 아닙니다. 참고로, 예전에 포스팅한 글을 읽으면 이해가 빠를 겁니다.

절대평가 방식을 쓰면 모든 선택 기준이 중요하게 보이는 바람에 '가장자리 회피 효과'에 빠질 위험이 있지만, '한 쌍씩 비교하는' 상대평가 방식은 확실하게 무엇이 가장 중요한 선택 기준인지를 확실하게 파악하는 도구를 제공합니다. 설명을 위해서 이직을 예로 들었지만, 기업의 중대한 의사결정 과정에서도 충분히 활용할 수 있는 Tip입니다.

의사결정 과정에 여러 가지 오류가 있지만 '마음이 약해서' 극단적으로 평가 내리지 못하는 '가장자리 회피 효과'는 꽤 빈번하게 발생하고 그 피해도 큰 편입니다. 의사결정 사안이 매우 중차대할수록 낭떠러지 가장자리까지 가야 합니다.

모두가 안전한 장소에서 '마음 약한' 의사결정을 하려 할 때 상대평가라는 단순한 방법을 써서 '담대한' 의사결정을 내린다면, 보다 나은 결과를 얻을 수 있지 않을까요? 물론 성공을 보장하지는 못하지만 충분히 해볼 만한 '작은 도전'입니다.

(*참고도서 : '의사결정의 함정' )
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'까라면 까라'는 회사에 다닙니까?   

2010. 8. 2. 09:00
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'집단사고(Group Think)'란 용어를 들어본 적이 있을 겁니다. 또한 '집단지성(Collective Intelligence)'란 말도 많이들 접했을 겁니다. 우리말로는 똑같이 '집단'이란 말이 들어가서 비슷한 듯하지만, 이 두 용어는 뜻이 완전히 다릅니다. 집단지성은 긍정적인 현상을 가리키는 반면, 집단사고는 조직이 관료화되면서 나타나는 병폐이기 때문입니다.

집단사고란, 집단의 단결력을 유지하고 갈등을 회피하려는 무언의 압력이 형성되어 반대의견을 묵살하는 방향으로 의사결정을 내리고 결국은 크게 실패하는 현상을 가리킵니다. 이 말을 처음 만든 사람은 어빙 제니스(Irving L. Janis)입니다.

제니스는 그의 책에서 케네디 정부의 피그만 침공 실패를 '집단사고'의 대표적인 예로 듭니다. 그리고 집단사고가 나타나기 쉬운 조건에 대해서도 자세히 언급을 하죠.


그의 책에 나온 내용을 바탕으로 자가진단표를 만들어 봤습니다. 여러분의 조직을 대상으로 다음의 문장에 '예' 혹은 '아니오'로 대답함으로써, 얼마나 집단 사고가 팽배해 있는지 조직을 되돌아보는 계기가 되기를 바랍니다. 모두 16개의 항목입니다.


- 회의에서 가장 선임인 자만 이야기한다.

- 경력으로 입사한 직원이 적응을 잘하지 못한다.

- 경영자나 직원들이 서로의 단합(공적으로, 사적으로)을 자주 강조한다.

- 공석에서 누군가가 튀는 행동과 말을 하면 신경이 곤두선다.

- 직원들이 과거의 성공신화에 높은 자부심을 가지고 있다.

- 반대의견 없이 거의 만장일치로 결정이 내려지는 편이다.

- '우리는 항상 그런 식으로 해왔어'란 말을 자주 하거나 듣는다.

- 시장환경이 매우 급박하게 돌아간다.

- '우리 사전엔 패배란 없다'란 정신이 충만하다.

- 주축을 이루는 경영진(임원 이상)들이 평소에 화를 잘 내는 성격이다.

- 대부분의 '타당성 분석'들은 이미 내려진 의사결정을 합리화하는 과정이다.

- 반대의견을 낸 자에게 '입증할 책임'을 요구한다.

- 크건 작건 회의가 자주 열린다.

- 의사결정이 신속하게 이뤄진다.

- 구성원들의 사회적 배경(학력, 전공, 출신지, 성별, 경력 등)이 거의 비슷하다.

- 경영자나 관리자가 자신의 아이디어를 떠벌리길 좋아한다.


다 대답하셨나요? 그렇다면 '예'라고 응답한 개수가 몇 개인지 세어보세요. 개수에 따른 '집단사고 위험지수'는 다음과 같습니다.

12 ~ 16개(매우 위험) : 최고경영자 혼자 매번 독단적으로 결정하고 충성스러운 구성원들이 뒤치닥거리를 하는 조직. 집단 사고에 의해 언젠가 큰 실패를 겪게 될 위험이 매우 큼

8 ~ 11개 (위험) : 겉으로는 반대의견을 장려한다고 말하지만, 중요 의사결정은 모두 소수의 이너 그룹(inner group)이 주도하는 상태. 외부환경이 급박하게 돌아가면 모두들 최고경영자 입만 쳐다봄

4 ~ 7개 (경계) : 대체로 양호한 조직. 조직이 관료화되면서 집단사고가 서식하지 않도록 탄탄한 조직문화를 배양해야 함

0 ~ 3개 (안심) : 반대의견을 활발히 수용하고 갈등을 권장하는 건강한 조직.

우리나라 사람들은 자신의 의견에 반대하는 사람을 감정적으로 미워하는 경향이 있습니다. 공적인 갈등을 개인적인 '공격'으로 많이 오해합니다. '공은 공이고 사는 사다'란 말을 생각보다 잘 지키지 못합니다. 그래서 괜히 반대의견을 제시했다가 갈등이나 일으키진 않을까 두려워해서 집단사고를 '무럭무럭' 키우고 말죠.

어빙 제니스가 자신의 책에서 집단사고를 극복하기 위한 실천적인 방법을 여러 개 제시했지만, 그 첫걸음은 공과 사를 깔끔하게 구별하는 것에서 시작하지 않을까요? 자세한 내용은 그의 책을 살펴보기 바랍니다.

여러분의 회사는 집단사고의 조직입니까, 아니면 집단지성의 조직입니까? 글자로는 두 자 차이지만, 그 결과의 차이는 엄청납니다. 혹시 여러분은 '까라면 까라'는 회사에 다니는 건 아니겠지요? 



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스페인 9. 바르셀로나에서 마지막 밤을   

2010. 7. 30. 09:00
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스페인에서의 마지막날은 오전엔 세비야에서 오후엔 바르셀로나에서 보냈습니다. 귀국행 비행기가 아침 일찍 뜨는 바람에 바르셀로나에서 out할 수밖에 없었기 때문입니다. 

9일 전에 바르셀로나에서 미처 둘러보지 못한 곳을 마지막 날에 빠르게(?) 둘러보기로 했습니다. 비가 추적추적 내렸지만 몬주익성, 바르셀로네타, 분수쇼 등을 보느라 발걸음을 재게 놀렸지요. ^^

언제나 그렇지만, 여행을 떠나기 전 준비하는 기간과 여행의 마지막 날이 가장 좋습니다. 여행에 대한 기대감과 '다시 여기를 올 수 있을까'란 아쉬운 마음 때문이겠죠.

'집 나가면 개고생'이란 말이 있듯이 여행은 고행이기도 하다는 점을 이번 여행에서 새삼 느꼈지만, 집으로 돌아와 그간 찍었던 사진을 하나씩 넘겨보면 또 다시 '여행 욕심'이 솟아오르는 것을 멈출 수가 없습니다.



세비야에서 먹은, 하몽(jamon)이 들어간 샌드위치입니다.


아침을 먹고 공원을 산책합니다. 많은 스페인 사람들이 출근을 하거나 산책을 합니다.


공원에 있던 이름모를 구조물.


세비야 대학 정문의 모습. 건물이 고풍스럽고 멋집니다.


세비야 대학은 예전에는 담배공장으로 쓰였다고 합니다. 그 역사를 볼 수 있는 홀입니다.


유네스코에서 세계문화유산으로 지정한 '인디아스 고문서 보관소'. 콜럼버스의 신대륙 발견, 스페인의 과거 생활사 등과 관련된 문서들이 보관된 곳입니다.


인디아스 고문서 보관소 앞에 서있는 사자상. 동그란 것은 '지구'를 뜻하는 것인지도 모르겠군요.


보관소 내부의 모습. 겉은 소박한데, 내부는 화려하면서도 위엄이 있습니다.


보관소가 설립된 역사를 설명하는 비디오가 상영됩니다.


고문서들이 꽂혀있는 서가.


트램이 다니는 길목에서 본 분수.


세비야에서 뷰엘링(vueling)을 타고 바르셀로나로 왔습니다. 에스파냐 광장에 있는 2개의 베니스 탑. 이탈리아 베니스의 성 마르코 광장에 있는 탑을 본땄다고 해서 그런 이름이 붙은 모양입니다.


베니스 탑에서 바라보이는 박물관. 여기에서 밤에 분수쇼가 열리죠.


몬주익 성으로 오르는 길.


성이라기보다 요새입니다. 과거에 방어를 위해 세워진 포가 있습니다.


몬주익 성에서 바라보이는 바르셀로네타의 모습


몬주익 성에서 바라본 바르셀로나 . 멀리 사그라다 파밀리아 성당이 보이는군요.


케이블카를 타고 내려갑니다. 사진이 흔들렸군요.


바르셀로네타에 오니 어둑어둑해졌습니다. 수많은 요트가 정박해 있습니다.


'마레 마구넘'이라 불리는 복합쇼핑몰의 모습. 시간이 늦어 들어가지는 못했습니다.


마지막으로, 분수쇼를 보러 낮에 지나쳤던 베니스 탑으로 이동했습니다.


분수쇼를 구경하는 사람들. 농담이겠지만, '소매치기 반, 관광객 반'이라고 합니다. 저희도 소매치기 당할 뻔했지요. 아내가 맨 가방에 손을 뻗으려던 소매치기의 손을 제가 발견했으니 망정이지, 분수쇼에 정신이 팔려있으면 당하기 딱 좋습니다.


높게 솟아오르는 분수. 음악에 맞춰 물기둥 모양과 색깔이 달라지면서 환상적인 광경을 연출합니다.


조금 높은 곳에서 본 분수.


밤늦도록 계속되는 분수쇼.


분수쇼를 다 보고 호텔로 향합니다. 새벽 5시에 일어나야 해서 거의 잠을 못자겠군요. 그래도 집에 간다고 생각하니 좋습니다. ^^



그동안 짧은 스페인 여행기를 봐주신 분들께 감사 드립니다.


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스페인 8. 아디오스, 세비야   

2010. 7. 29. 09:00
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오늘은 세비야의 둘쨋날입니다. 어제 못 보았던 알카자르(궁전)과 김태희의 광고 출연으로 유명해진 스페인 광장을 둘러보았습니다. 한낮에는 호텔 수영장에서 잠시 몸을 식히기도 했지요. 

어제 밤에 아이패드를 가지고 노느라 잠을 얼마 못잤더니 지금은 너무 피곤하네요(이곳 시간으로 새벽 1시경). 설명은 나중에 자세히 붙이기로 하고 사진만 죽 올리고 자야겠습니다. -_-; 양해 바랍니다.

내일은 세비야를 떠나 바르셀로나로 다시 돌아갑니다. 그곳에서 스페인 여행의 마지막 밤을 보냅니다. 이제 여행이 거의 끝나가는군요.

참, 방송인 손미나 씨가 '스페인은 자유다'라고 했는데, 정말 자유가 맞는지 생각해 보았답니다. ^^


노천까페에서 먹은 츄로스. 고소하고 쫀득해서 맛있습니다. 또 먹고 싶네요.


알카자르(궁전)으로 들어가는 입구.


궁전 내부에 있는 제단. 신대륙 발견을 기념하기 위한 제단인듯 보입니다.


이 궁전은 이슬람 양식을 많이 사용했답니다. 그라나다의 알람브라와 비슷한 분위기가 나지요.


기하학적인 천정의 모습.


어디에 서도 사진이 잘 나옵니다.


궁전에서 정원쪽으로 가다가 본 특이한 모양의 창.


이렇게 오리들이 노니는 못도 있습니다.


정원을 둘러싼 벽의 모습. 회랑도 있습니다.


궁전 어딘가에서 본 사자상.


못 안에 서있는 동상.


이슬람 분위기가 물씬 풍기는 궁전 내부.


카를로스 5세(맞나?)의 튀니지 정복을 기념해 만든 테피스트리(양탄자).


궁전 내부의 중정입니다.


정교한 문양의 기둥.


미로 정원.


목욕탕으로 추정되는 곳.


알카자르 구경을 끝내고 점심을 먹으러 왔습니다. 이탈리아 음식을 전문으로 하는 '산타 마르코'라는 곳입니다.


동굴을 연상케 하는 음식점이더군요.


상그리아라는, 일종의 칵테일. 포도주를 베이스로 해서 만든, 스페인 고유의 음료라고 합니다.


양고기(다리 부위)를 주문했습니다. 소스가 달콤하고 고기가 부드럽습니다.


이탈리아식 연어 스테이크. 부드럽게 잘 넘어갑니다.


오후엔 스페인 광장을 구경했습니다. 김태희의 광고로 유명해진 곳이죠. 현재 보수공사 중이라서 광장 부분은 꽤 지저분합니다. 광장이 나오지 않게 애써 찍은 사진.


광장으로 내려가 찍은 사진.


반원형으로 생긴 스페인 광장엔 이렇게 스페인 각 지역의 가장 중요한 역사적 사실을 타일에 그림으로 새긴 장식들이 도열해 있습니다. 사진 오른쪽에 보이는 그림은 바르셀로나의 역사를 보여주는데, 콜롬버스가 신대륙 발견을 끝내고 돌아와 이사벨 여왕을 알현하는 모습입니다.


까떼드랄 근처에서 너무나 반갑게 만난 스타벅스. 시원한 아이스 아메리카노가 그리웠거든요.


9시가 넘으니 그제야 조금씩 땅거미가 집니다.


아이패드를 득템한 전자제품 쇼핑몰, fnac. 투우 관련 사진으로 장식한 벽면이 인상적이었습니다.


세비야의 밤 공기를 마시면서 다리를 쉬는데 트램이 지나갑니다.


세비야의 밤이 이렇게 깊어갑니다. 호테에 돌아가 쉬어야겠습니다.




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스페인 7. 플라멩코와 함께한 세비야   

2010. 7. 28. 09:00
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안달루시아 지방의 중심도시인 세비야로 이동했습니다. 미운 털이 '잘 박힌' 차, IBIZA를 반납하니 앓던 이를 뽑은 듯 아주 시원합니다. 하지만 날씨는 43도로 덥습니다. 다행히 습도는 그리 높지 않아 견딜 만은 합니다. 우리나라처럼 다습했다면 아마도 지쳐서 쓰러졌을 듯(?) 합니다.

안달루시아 지방 여행의 대미(?)를 장식코자 세비야에서는 2박을 하기로 했죠. 첫날인 오늘은 까떼드랄과 플라멩코를 관람했고 둘쨋날은 알카자르와 스페인 광장을 여유 있게 볼 예정입니다.

여행 막판으로 갈수록 힘이 빠져 매일 사진 올리기도 힘드네요. ^^; 세비야의 첫날에 찍은 사진 몇장을 올려 봅니다.


꼬르도바에서 세비야 가는 길에 만난 황소(Toro) 간판. 안달루시아 지방에는 이런 간판이 자주 눈에 띕니다. 투우의 고장이라 그런가 봅니다.


호텔에 가방을 풀자마자 까떼드랄를 구경하기로 했습니다. 세비야의 까떼드랄은 세계에서 3번째로 큰 성당이라고 합니다. 첫번째는 바티칸은 성베드로 성당, 두번째는 런던의 세인트폴 성당이라고 하네요.


성당 입구에 세워진 천사상


역시 그 크기가 거대합니다.


거대한 파이프 오르간


네명의 왕이 들고있는 관은 콜롬버스의 유골이라고 하네요. 콜롬버스가 아니었으면 스페인은 유럽의 변방 국가였겠죠?


화려한 금빛 제단. 나무에 금칠을 했다고 합니다.


은으로 만든 것으로 추저오디는 장식과 사제상.


거대한 석주와 정교한 천정 문양


까떼드랄에는 높이가 100mㅈ 정도 되는'히랄다 탑'이라 불리는 종루가 있습니다. 그곳에 힘겹게 올라가서 내려다본 세비야 모습.


히랄다 탑에서 본 까떼드랄.


멀리 투우장도 보이네요. 이번 여행에선 애석하게 투우를 못 보네요.


너무 더워서 스타벅스에서 잠시 쉬기로 합니다. 스타벅스를 발견했을 때 얼마나 반가웠는지! 무려 2시간을 쉬었답니다.


스타벅스에서 나오면서 찍은 까떼드랄의 모습. 기존에 있던 이슬람 사원을 부수로 100년에 걸쳐 지었다고 합니다.


fnac(쁘낙)이라고 하는 전자상가에 갔습니다. 그 이유는?


바로 이것을 사기 위해서입니다. 멀리 스페인에 와서 겨우 구했습니다.


안달루시아 여행에서 빼먹지 말아야 할 볼거리는 바로 플라멩코죠. 아쉽게도 사진 촬영 금지라서 준비하는 시간에 겨우 한 장 찍었습니다. 1인당 30유로인데(2시간 공연), 충분히 볼만한 공연입니다.


플라멩코 공연을 본 장소, '로스 가요스' 흰 옷을 입은 사람들이 가수와 기타리스트입니다. 해가 길어서 10시가 넘었는데도 하늘이 푸르스름합니다.




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