피드백을 잘 하고 잘 받는 것이 성과 창출과 개인의 역량 향상에 도움이 된다는 사실을 부정할 사람은 이제 없을 겁니다. 하지만 그렇다고 해서 모든 피드백을 똑같은 비중으로 받아들일 필요는 없습니다. 개중에는 무시해도 좋을, 오히려 도움이 전혀 안 되는 피드백이 있으니까요. 어떤 피드백을 무시해도 좋을까요?
첫째, 막연한 피드백 : 정확하게 무엇을 말하는지 알 수 없는 피드백이라면, 특별한 근거 없이 그냥 느낌이 그렇다는 식의 피드백은 들을 필요가 없습니다. 그래도 뭔가 도움이 되는 부분을 찾고자 한다면, 그런 피드백을 하는 사람에게 '왜 그렇게 생각하냐?'고 꼭 물어보세요. 이 질문에 제대로 답을 못한다면 그냥 무시해도 좋습니다.
둘째, 혼자만의 의견 : 비슷한 의견이 여러 사람들로부터 비슷비슷하게 나온다면 의미가 있지만, 유독 어떤 사람만이 완전히 반대되는 내용으로 피드백해 온다면 일단 거리를 두세요. 그 사람 혼자만의 의견이 과연 타당한지 곰곰히 생각해보고 '아냐, 그렇지 않아.'라는 판단이 들면 무시해 버리세요. 그 사람이 쳐놓은 감옥에 스스로 갇히지 마세요.
셋째, 인신공격성 피드백 : 이건 당연히 무시해 버려야 하는 피드백입니다. 하지만 많은 이들이 '악플'을 피드백으로 여기고 가슴앓이를 하곤 합니다. 외모나 배경 등 나의 역량이나 행동과는 전혀 상관없는 내용으로 자주 피드백하는 사람은 '손절'만이 답입니다.
넷째, 출처가 명확하지 않은 피드백 : '누가 그랬다더라'식의 피드백은 심각하게 생각하지 마세요. 진짜로 누군가가 그렇게 말했을 수는 있지만, 일부러 제3자를 끌어들여서 자신의 생각을 돌려 말하는 것일 수 있어요. 비겁하게 말이죠. 그렇게 자신 없는 피드백은 진정성이 없으니 무시해도 좋습니다.
피드백이 항상 좋은 건 압니다. 좋은 피드백은 취하고 나쁜 피드백은 무시하는 법을 연습하는 것이 피드백을 잘 받는 것만큼이나 중요합니다.
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