기술 발전과 고객 취향 등으로 인해 기업은 끊임없이 변화해야 합니다. 게다가 변화의 주기는 더욱 짧아지고 있죠. 숱한 경영 기법들이 우후죽순 생겨났다가 언제 그랬냐는 듯 없어집니다. 그래서인지 경영 관련 도서들은 오래 읽히지 못하고 금세 잊혀지는 경향이 있습니다. 라이프 사이클이 아주 짧은 게 경영 도서의 특징입니다. 요새 유행하는 AI나 메타버스도 잊혀지지 않으리란 보장이 있을까요?

그렇지만 아무리 시대가 바뀌어도 언제나 좋은 경영의 고전이 있습니다. 지금 읽어도 충분히 배울 가치가 있고 현업에 적용이 가능한 책이 다행스럽게 몇 권 있습니다. 오늘은 제가 '애정'하는 경영의 고전 5권을 소개할까 합니다. 시간 날 때 조금씩 읽고, 여러 번 읽기 바랍니다. (아, 몇 권은 절판됐는데요, 중고를 구해서라도 읽어 보시길 권합니다.)

생각의 속도로 실행하라 
제프리 페퍼, 로버트 I. 서튼 저 · 안시열 역
지식노마드 · 2010년 01월 20일

결국 기업의 성과는 조직문화가 좌우한다는 걸 책의 주요 메시지로 던지고 있습니다. '아는 것과 행동하는 것이 다르다'는 것이 기업 성공을 가로막는 심각한 장애물임을 알 수 있습니다. '지행일치'를 이루려면 어떻게 해야 할지 이 책으로 알아보세요.

하이 아웃풋 매니지먼트
앤드루 S. 그로브 저 · 유정식 역
청림출판 · 2018년 06월 22일

인텔의 전 CEO가 자신의 경영철학을 아주 세세하게 풀어낸 책입니다. 그의 '편집증적 열정'이 얼마나 강한지 이 책을 통해서도 여실히 느낄 수 있습니다. 조직을 '생산'의 개념으로 풀어낸 그의 관점이 흥미로운데요, 왜 그가 위대한 CEO인지 이 책으로 알아보세요.

피터 드러커의 최고의 질문
피터 드러커 , 프랜시스 헤셀바인 , 조안 스나이더 컬 저 · 유정식 역
다산북스 · 2017년 04월 21일

리더라면 항상 머리 속에서 떠나지 말아야 할 질문이 있어야 한다고 피터 드러커는 말합니다. 그 질문을 끊임없이 던지고 답을 찾아가는 것이 경영이라고 그는 말합니다. 아마도 이 정의는 기업이 존재하는 한 유효할 겁니다. 그 질문이 무엇인지 이 책을 통해 알아보세요.

마음의 작동법
에드워드 L. 데시 , 리처드 플래스트 저 · 이상원 역
에코의서재 · 2011년 07월 15일

성과에 따른 보상이 얼마나 인간의 심리에 반하는지를 실증 사례로 풀어내는 심리학 책입니다. 제가 '평가를 버려라'라고 강하게 주장할 수 있게 해 준 책이죠. 무엇이 직원의 성과 창출 의지를 북돋울 수 있는지 이 책을 통해 힌트를 얻어 보세요.

협력의 진화
로버트 액설로드 저 · 이경식 역
시스테마 · 2009년 04월 02일

리처드 도킨스가 '모든 사람을 가둬놓고 이 책을 읽은 사람만 풀어줘야 한다'고 말할 정도로 좋은 책입니다. 경쟁이 아니라 협력이 생명체의 본능임을 알 수 있죠. 교양과학서이지만 경영을 배우는 사람이라면 반드시 읽어야 할 책입니다.

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미국의 많은 기술 기업들이 직원 해고 대열에 가세하고 있습니다. 아마존은 지난 1월 4일에 회사 인력의 6%(1,800명)을 해고하겠다고 발표했고, 2주 후에 마이크로소프트는 직원의 5%를 해고했죠. 알파벳(구글)은 직원의 6%를 해고하겠다고 밝혔고요, 스포티파이, 페이팔, 허브스폿 등도 동참(?)했습니다. 이들도 5~7%를 해고하겠다고 발표했죠.

시장 성장이 둔화되고 경기의 장기 침체가 예상되기에 해고는 어쩌면 자연스럽고 당연한 조치입니다(미국은 노동시장이 유연하기에). 그런데 참 이상합니다. 모든 회사의 직원 해고 비율이 6% 정도로 비슷합니다! 10%도 아니고 2%고 아니고 왜 하필 6%일까요?

꼭 6%의 직원을 해고해야 할 이유가 있는 걸까요? 기술 기업이라고는 하지만, 각기 사업 범위와 제품이 다르고 재무 상태도 같지 않습니다. 그러니 직원 해고 비율이 각기 다르게 나오는 게 자연스러울 텐데, 왜 6% 정도로 비슷할까요? 경제의 현자가 마이크를 들고 나타나 "내가 보건대, 6%가 적당하도다! 온나라의 기업들이여, 따르라!"라고 선포한 것도 아닌데 말입니다.

이유를 알고 보면 어이가 없습니다. 바로 '아마존과 마이크로소프트가 6% 내외라고 했기 때문'입니다. 업계의 스타기업을 모방한 것이죠. 만약 6%보다 적게 해고하면 "더 해고하지 않는 이유가 무엇이냐!"며 이사회로부터 압박을 받겠죠. 이사회는 기업가치를 우선으로 하니까요. 반대로 6%보다 많이 해고하면 직원이나 사회로부터 "많이 해고할 특별한 이유가 무엇이냐! 미친 것 아니냐!"는 욕을 먹을 테니 또한 부담일 겁니다.

아마존과 마이크로소프트가 총대 메고 6%라는 선을 정해 줬으니 거기에서 약간의 미세조정만 하면 이사회의 압박도, 직원과 사회의 비난으로부터 자유로울 수 있습니다. 몇몇 기업을 빼고(메타, IBM) 6%라는 비슷한 해고 비율을 발표한 데에는 '사회적 비교' 혹은 '사회적 전염'이라는 현상이 자리잡고 있습니다.

우리나라의 많은 경제연구소들이 내놓는 '내년도 경제성장률 예측' 역시 그렇습니다. 권위있는 곳에서 예측치를 발표하고 나면 여러 연구소들이 이상하게시리 비슷한 값을 제시하니까 말입니다. 그래서 예측이 틀릴 때도 모두가 '같이' 틀립니다. 그래서 저는 그들의 경제성장률 예측을 별로 신뢰하지 않습니다. '눈치 싸움'의 결과라 보기 때문입니다.

여러분은 어떻게 생각하십니까?

[참고기사]
https://www.fastcompany.com/90843280/why-tech-companies-lay-off-6-percent-of-employees

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피드백의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 솔직하고 진정성 있는 피드백이 직원의 동기 유지와 성과 창출에 매우 필요한 요소입니다. 그런데 애석하게도 많은 리더들이 공통적으로 범하는 잘못된 피드백 방식이 있습니다. 그게 무엇일까요?

바로 '피드백 샌드위치'입니다. '칭찬 샌드위치'라고도 부를 수 있는데요, 이것은 긍정적 피드백이란 식빵으로 부정적 피드백이란 햄을 감싸는 것을 말합니다. 좀더 쉽게 말하면 이런 겁니다. 직원에게 '싫은 소리'를 하기 위해 만난 자리에서 일단 칭찬부터 시작하는 겁니다. "이번에 작업한 OO보고서, 정말 좋았어. 수고 많았어." 혹시 이렇게 피드백을 시작하시나요? 분위기를 부드럽게 한다는 취지로 이렇게들 많이 하시죠. 조금 있다가 해야 할 부정적인 피드백을 직원이 순순히 수용하길 기대하기 때문일 겁니다.

'칭찬 세션'이 끝나면 진짜로 말하고 싶었던 부정적 피드백을 진행하죠. "그런데 말야. 요즘에 이런이런 점에서 문제가 많은 것 같아. 왜냐하면..." 이 말을 하면서 리더는 직원의 표정을 살피죠. '이 친구가 이 말에 상처를 받은 건 아니겠지?' 어렵게 부정적 피드백을 끝내고 다시 칭찬이라는 빵으로 덮습니다. "자네는 열심히 노력하는 모습을 그동안 계속 보였으니 앞으로도 별 문제 없을 거야." 부정적 피드백을 듣느라 경직됐던 분위기를 풀고 직원의 마음을 달래려는 목적이겠죠. 이것이 바로 '피드백 샌드위치'입니다.

하지만 '피드백 샌드위치'는 좋은 방법이 아닙니다. 직원의 입장에서 보면 자신을 기민한다고 생각할 수 있어요. 아니면 '이 분이 날 칭찬하는 거야, 야단치는 거야?'라고 헷갈려 할 수도 있습니다. 리더의 의도를 곡해할 수도 있죠.

야단을 치거나 행동 교정의 방향을 피드백하려면(부정적 피드백) 잘못된 부분만 이야기해야 합니다. 칭찬을 앞뒤로 두르지 마세요. 직원과 정면으로 마주하고 정확히 직원의 문제를 지적하세요. 그리고 그 잘못으로 인한 부정적 영향이 무엇인지 자세히 설명하세요. 그리고 앞으로 무엇을 어떻게 하길 기대하는지 명확하게 전달하세요.

최고의 관리자를 살펴보면 피드백 샌드위치를 결코 쓰지 않는다고 해요. 그간 피드백 샌드위치를 써왔다면 이제는 그걸 쓰레기통에 버리기 바랍니다.


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리더는 '일 시키는 사람'이라고 저는 정의합니다. 존 C. 맥스웰은 "작은 일을 제대로 하려면 본인이 하라. 위대한 일을 수행하고 큰 영향을 미치고 싶다면 위임하는 법을 배우라"고 말한 바 있습니다. 업무를 효과적으로 위임하는 리더는 회사를 더 빠르게 성장시키고 더 많은 수익을 창출한다는 연구 결과(갤럽, 2015년)도 있죠. 

자,여러분이 일 잘 시키는 리더가 되려면 다음의 4가지 사항을 반드시 유념하고 실천하기 바랍니다. 모든 업무 위임은 공식적으로 리더십을 행사하는 행위임을 명심하세요.

1. 적합한 직원을 잘 선택하세요
지금 '놀고 있거나' 쉬운 일을 하는 직원에게 일을 맡기지 마세요. 그 일을 가장 잘 수행할 사람을 선택하세요. 또는 그 일을 통해 무언가를 배워야 할 직원이 있다면 그에게 맡기세요. 혹은 그 일을 맡는다는 걸 일종의 포상이라고 생각하는 직원에게 맡기는 것도 좋습니다. 또한 평소 그 일에 높은 관심을 가진 직원도 적합한 직원입니다. 일의 특성에 맞게 적합한 직원을 선택하기 바랍니다.

2. 원하는 결과를 자세히 설명하세요
결과에 대해서 무엇을 기대하는지를 명확하게 이야기해야 합니다. 가능하면 구체적인 이미지가 그려질 수 있는 설명이면 좋습니다. '이런 것까지 설명해줘야 해?'라는 의구심이 들더라도 설명을 계속하는 것이 저는 더 좋다고 봅니다. 물론 그 일에 숙련된 직원이라면 그럴 필요는 없겠지만요. 설명한 다음에 직원이 제대로 이해했는지 확인하세요. 직원에게 아웃풋 이미지를 물어보면 되겠죠?

3. 해야 하는 이유를 이해시키세요
어렵거나 낯선 일일수록 거부하려는 저항에 부딪힐 수 있어요. "왜 해야 해요?"라는 대답이 나올 것을 항상 예상한 다음에 그 답을 미리 마련하세요. 그런 후에 직원에게 업무를 지시하기 바랍니다. 그 일의 전략적 중요도나 시급성, 팀 목표 혹은 회사 목표와의 연계가 일의 이유로 적절하겠죠. 아니면 "이 일을 통해 자네가 학습을 해야 한다"는 이유도 좋습니다. 어쨌든 "왜 해야 해요?"란 대답에 우물쭈물하거나 "하라면 해!"라고 윽박지르는 일은 없어야 합니다. 그러는 순간, 여러분의 리더십은 무너져 버릴 겁니다.

4. 실행 일정을 상세하게 설정하세요.
일을 그냥 맡겨만 놔서는 안 됩니다. 마감일을 명시해야 하는 건 당연한데요, 사실 이보다 더 중요한 것은 중간 점검 일정을 잡는 겁니다. 많은 직원들이 마감일이 다 되어서야 "못하겠는데요."라고 말하곤 하는데, 정말 미칠 노릇이죠. 이런 경우를 미연에 방지하려면 1차 점검일 혹은 2차 점검일 등을 중간에 설정해 두기 바랍니다. 공식적인 미팅 일정으로 말이죠. 다이어리에 반드시 적어 놓으세요.


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전략적으로 뻔뻔하게 일을 시켜라   https://infuture.kr/1713

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요즘 '글쓰기'에 관한 강의도 많고, 그런 강의를 수강하는 이들도 많은 것 같습니다. 유명 작가의 글쓰기 강의는 공고가 나오기 무섭게 매진되는 것만 봐도 얼마나 사람들이 글쓰기에 관심이 많은지 알 수 있죠. 책은 안 팔리는데 왜 글쓰기가 인기지? 솔직히 저는 글쓰기 강좌가 인기를 끄는 이유를 정확히는 알 수 없습니다. 반짝 인기가 될지, 오랫동안 트렌드가 될지도.

그렇지만  글쓰기 팁을 공유해 드릴 수는 있습니다. 명색이 열 몇 권의 저서와 스물 몇 권이 넘는 번역서를 낸 사람이기에 글쓰기 팁 3가지 정도는 말씀 드릴 수 있겠죠? 알고 나면 별것 아닐 수 있겠으나, 저의 글쓰기 팁 3가지는 다음과 같습니다. 참고가 되면 좋겠네요.

1. 독자를 먼저 설정하세요.
누구에게 이 글을 읽게 할지 정해 놓고 그 사람에게 이야기를 전달한다는 생각으로 글을 쓰세요. 주변에 실제로 존재하는 사람을 설정하면 이야기의 구체성이 높아지니 더욱 좋죠. 문장이 어려워지고 복잡해지는 것도 막을 수 있습니다. 글의 논리도 정연해지는 효과도 생기고요. 그리고 글을 다 쓴 다음에 그 독자의 입장에서 읽어 보면 무엇을 어떻게 고쳐야 할지 눈에 확 들어온답니다. (저도 지금 이 글의 독자를 여러분으로 설정하고서 글을 쓰고 있답니다.)

2. 생각나는 대로 마구 쓰세요. 
머리 속에 구성을 잘 짜놓은 다음에 글을 쓰려고 한다면 쉽사리 글이 안 써지는 법입니다. 기승전결 중에 '전'만 생각난다면 '기'를 건너뛰고 '전'부터 쓰세요. 글의 주제와 관련하여 생각나는 문장부터 써 간다면 나중에 빼먹은 부분을 채워 나갈 수 있습니다. 글을 레고 블럭과 같다고 생각하세요. 생각나는 대로 문장을 써 놓은 다음, 그 '블럭'들을 잘 조립하면 됩니다. 이것은 컴퓨터로 글을 쓸 때 얻을 수 있는 가장 큰 장점입니다(원고지로는 쉽지 않죠).

3. 좋아하는 작가의 글을 필사하세요.
필사의 중요성을 간과하는 이들이 많은데요, 전 필사의 힘을 무엇보다 믿습니다. 자신의 거친 필력을 다듬고 계발할 수 있는 손쉬운 방법이죠. 어휘력과 표현력도 높일 수 있고요. 손으로 쓰면 좋겠지만, 키보드로 입력해도 됩니다. 이때 단순히 타이핑을 해서는 안 되죠. 그 작가의 마음 속에 들어가 한 글자, 한 문장, 한 문단을 천천히 써내려가야 합니다. '아, 이렇게 써야겠구나.' 혹은 '나라면 좀 다르게 쓰고 싶을 것 같아'라면서. 단, 번역서가 아니라 국내 작가가 쓴 글을 필사해야 합니다. 글쓰기 연습인데, 번역체를 익힐 수는 없으니까요.


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글을 잘 쓰려면 자료 수집이 필수다  https://infuture.kr/1805



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