저는 가끔씩 중고 사이트를 통해 워크맨을 하나 둘 판매하곤 합니다. 중고 판매는 돈을 벌 목적보다는 중복되거나 제 취향에 맞지 않는 워크맨을 방출하고 소장 가치 있는 녀석들로 워크맨 콜렉션을 채우는 데 도움을 얻기 위해서죠.

이렇게 중고 거래를 하다 보면 '나를 힘들게 하는' 판매자나 구매자를 종종 접하는데요, 지난 주에는 매너가 없는 어느 구매자 때문에 며칠간 속이 상했답니다. 문제의 구매자는 제가 보낸 물건을 받자마자 기능 이상이 있다고 알려 왔습니다. 충분히 테스트를 하고 보냈지만 나온 지 30~40년 된 물건인지라 언제 어느 곳에서 이상이 발생할지는 모르는 게 빈티지 워크맨이죠. 제가 보기엔 그 정도면 오래된 기계임을 감안하여 그냥 사용할 만한데, 구매자는 사용하기가 어렵다고 토로하더군요.

저는 바로 반품하라고 그에게 이야기했습니다. 실랑이해 봤자 감정만 상할 뿐이라서 상대방이 반품하고 싶다면 언제든 쿨하게 '그렇게 하셔라'고 말하곤 하죠. 문제는 제가 그 이야기를 건네고 바로 '반품 승인'을 했다는 것입니다. 안전결제 프로세스 상 판매자가 '반품 승인'을 하면 받았던 물건값을 구매자에게 즉시 환불하게 돼 있는데요, 이유야 어떻든 사용에 불편을 주었기에 미안한 마음에 물건을 회수하지 않았는데 바로 반품 승인을 한 것이죠.

더 큰 문제는 구매자가 그 뒤로 제 문자 메시지를 '읽씹'으로 대했다는 겁니다. 택배로 보내 달라는 메시지에도, 그 워크맨을 원하는 이가 있다는 메시지에도 답이 없었습니다. 개인 간의 중고 거래인데, 저를 의도적으로 잘못을 저지른 전업 판매자로 간주하는 것 같아 불쾌했습니다.

"알겠다", "언제 보내겠다", "오후에 보냈다" 등의 짧은 답장을 하는 게 그리 어려울까 싶었거든요. 돈을 환불 받았으니 본인은 이제 아쉬울 게 없었던 걸까요? 돈 몇 푼 잃는 것보다 제가 무시 당하는 것 같아 더 속이 상했습니다. 얼굴 안 보인다고 매너 없게 행동해도 되는 것인지. 며칠 더 연락이 없으면 괘씸해서라도 경찰에 신고해야겠다고 마음 먹게 만드는 것인지.

이렇듯 중고 거래를 하다 보면 내가 속한 그룹 외에 존재하는 다양한 사람들을 만나는지라 '어쩜 이럴 수 있지?'라고 매우 의아한 상황을 자주 경험합니다. 대표적인 중고 거래 사이트인 '당근마켓'도 예외는 아닌데요, 돈 받고 팔기도 뭣한 물건을 '나눔'할 때 특히 그렇습니다. 제 입장에서 황당한 사건 3가지는 다음과 같습니다.

- 쓸일이 없다고 일주일 후에 반품. 그것도 몰래 문앞에 놔두고.
   --> (내마음의 소리) "필요하다고 가져가 놓고서 왜 나한테 버려요? 일주일이나 지나서?"

- 분명 사진상의 물건만 나눔한다고 밝혔는데,  부속품이 없다고 불만을 제기
   --> (내마음의 소리) "그러면 정품을 구매하시던가요!"

- 나눔했던 물건을 돈 받고 팔겠다며 며칠 후에 매물로 게시
   --> (내마음의 소리) "나눔 매물만 하루종일 지켜보는 겁니까? 참 열심히도 사십니다!" 

상식으로 판단하면 '해서는 안 될' 비매너 행동임에도 불구하고, 아니 상대방의 입장에서 시뮬레이션하면 바로 매너 없는 행동임을 바로 알아차림에도 불구하고, 비매너인들은 여러 중고 사이트에 출현하는 걸 보고 있노라면, '상식은 그렇게 흔한 것은 아니다'라고 말한 철학자 볼테르의 말이 맞다는 걸 새삼 느낍니다.

부디 상식이 중고로 활발히 거래되는 커뮤니티이길 기대해 봅니다.


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축구팀 감독이 처음 부임하면 제일 먼저 해야 할 일은 무엇일까요? 당연히 어떤 선수로 팀을 구성해야 하는지를 결정하는 일입니다. 부임 후에도 선수 구성이라는 업무는 여전히 가장 높은 순위의 일이어야 하죠. 팀장도 마찬가지입니다. 어떤 팀원을 남기고 어떤 팀원을 내보낼지 결정하는 일이 팀장에게 주어진 가장 큰 의무이자 권리입니다.

팀워크가 부족한 팀원들로 팀워크를 높이기보다 팀을 구성할 때부터 팀워크를 깨뜨릴 만한 팀원을 배제하는 것이 중요하죠. 여러분 조직에도 팀워크를 앞장서서 깨뜨리는 ‘팀 킬러(team killer)’가 있지 않습니까? 그가 누군지 모르겠다면 아래의 5가지 유형 중 하나 이상에 해당하는지 판단해 보세요. 그리고 그를 어떻게 하면 팀에서 배제해야 하는지 궁리해 보세요.

1. 똑똑한 얼간이
지능이 높고 재능이 있지만 만사에 냉소적이고 불편한 기색을 드러내는 직원은 팀워크 파괴자입니다. 이들의 문제는 아무도 이들을 좋아하지 않고 함께 일할수록 팀성과가 후퇴된다는 것입니다. 리더는 똑똑한 얼간이들이 제기하는 불만을 처리하는 ‘심판’ 역할로 전락하고 말죠.

2. 험담쟁이
정보를 공유하고 효과적으로 소통하는 것과 가십 즐기기는 같은 것이 아닙니다. 팀에 험담쟁이가 있으면 팀이 나아가는 방향이 이상한 쪽으로 흘러갈 수 있어요. 다른 사람의 뒤에서 ‘드라마’를 쓰며 다른 사람들을 선동하면 팀워크가 깨지고 불필요한 다툼이 발행합니다. 리더는 전문성의 중요성을 강조하고 검증된 정보만 팀내에 유통되도록 해야 합니다. 가십을 사전에 차단해야 합니다.

3. 느림보
곧 죽어도 자기 페이스(pace)를 고수하는 '느림보'들. 이들을 그대로 두면 다른 팀원들이 피곤해집니다. 그들에게 업무가 몽땅 몰릴 수 있어요. 팀원 각자가 맡은 일의 양이 공평해야 합니다. 만성적으로 성과가 저조하고 속도도 엄청 느린 팀원이 있다면 그들의 잠재력에 맡는 일을 시키거나 아니면 그들을 내보낼 준비를 해야 합니다.

4. 정보 욕심쟁이
이들은 자기가 중요 정보를 알고 있는 것을 자랑스러워 하며 팀원들과 공유하지 않습니다. 알다시피 정보 공유는 성과가 뛰어난 팀의 기반이죠. 정보가 공유되지 않으면 의사결정 프로세스가 엉망이 되고 업무의 중복이 발생하기 마련입니다. 팀원 모두가 동일한 정보를 가질 때 팀이 같은 방향으로 빨리 나아갈 수 있음을 명심하세요.

5. 방해꾼
이들은 회의 때 밥먹듯이 남의 발언에 끼어듭니다. 동료들의 아이디어를 수용하기는커녕 깎아내리는 데 열중합니다. 본인의 아이디어를 띄우는 데 엄청 공을 들입니다. 팀의 창의성이 이들 때문에 억제 당하고 맙니다. 목소리 큰 사람의 말보다 아이디어가 좋은 팀원을 중요시해야 합니다. 이런 방해꾼들이 회의를 독점하지 않도록 적절하게 제지해야 합니다.


*참고기사
https://www.inc.com/bernard-coleman/building-a-team-avoid-these-5-team-killers.html


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어제 점심 무렵에 있었던 일입니다. 토요일과 일요일에 경기도 가평에서 중요한 행사를 진행하고 돌아온 탓에 월요일 하루는 푹 쉬고자 했습니다. 느지막이 일어나니 벌써 시계는 10시 반을 넘어가고 있더군요. 집에서 밥을 차려 먹자니 귀찮고 성가셔서 집 근처 브런치 식당에서 점심을 먹기로 했습니다.

그 브런치 가게는 주문을 먼저하고 음식을 받는 룰로 운영되는 곳이라 카운터에 줄을 서서 제 차례를 기다렸습니다. 그런데 갑자기 제 귓가에 누군가의 입김이 느껴지는 게 아니겠습니까? 깜짝 놀라 뒤를 돌아보니 어떤 중년 여성이 누군가와 전화를 하고 있더군요. 그것도 제 뒤에 바짝 붙어서. 그녀는 전화 속 상대방과 무엇을 주문할 거냐, 나는 뭘 먹을 거다, 식의 이야기에 몰두하고 있었습니다. 누구나 다 알아들을 만한 성량으로.

한번쯤은 실수로 그리 했겠지 싶어 아무렇지 않게 앞을 보고 있는데 또 제 귀에 입김이 느껴지더군요. 이번엔 반대편 귀로 더 뜨겁게! 다시 돌아보니 그 여자가 등 뒤에 바짝 다가와 있었습니다. 전화는 끊은 상태였지만 순서를 기다리는 게 답답해 내쉰 듯한 한숨이 제 귀에 다이렉트로 불어왔던 것이죠. 

부아가 나더군요. 그렇게 몸이 닿을락 말락 제 뒤에 바짝 붙어있으면 본인의 주문 순서가 빨리 올 거라 믿는 걸까요? 아니면 저를 성가시게 만들어 음식 주문을 포기하게 만들고자 한 걸까요? 뭐가 그리 급해서 낯선 남자의 귀에 입김을 불어넣는, 에로틱하기는커녕 불쾌지수를 급상승시키는 행위를 하냐는 말입니다. 성격이 급해도 너무 급한 것 아닙니까?

정말 성격이 급하구나, 느꼈던 상황이 또 있었습니다. 행사에 필요한 물품을 구입하려고 간 코스트코의 계산대에서 일어난 일입니다. 카트에 가득 담긴 물건을 계산대에 올려 놓는데 자꾸 제 겨드랑이 사이로 냉동만두를 쥔 어떤 아주머니의 손이 왔다 갔다 하는 겁니다. 자기가 쇼핑한 물건을 올려 놓으려는 제스처임이 분명했죠. 

제 손이 카트로 가면 아주머니의 손이 계산대에 올라오고, 제가 물건을 들어 계산대에 올리면 아주머니의 손이 후퇴하고...이렇게 반복되던 아주머니의 '부질없는 행동'은 제가 물건들을 계산대 위에 다 올려놓고 나서야 끝이 났습니다. 그렇게 해봤자 본인의 물건값 계산이 빨리 끝날 리가 없는데도 말입니다. 성격이 급한 겁니까, 아니면 상황 인지를 전혀 하지 못하는 겁니까?

성격 급한 사람들의 무례한 행동을 하루에도 몇 번씩 당하다 보니 이제 이력이 날 법도 한데, 매번 불쾌하기는 마찬가지입니다. 상대방을 배려하는 마음에서 조금 여유를 가지면 안 될까요? 그렇게 1초, 2초를 아껴서 뭐 하려고요? 그 시간 모아서 뭘 하시려고요? 시간을 전혀 줄이지도 못하면서 남에게 불쾌감만 주지 않습니까!

급한 성격은 연령의 고하를 따지지 않나 봅니다. 제가 예전에 어떤 건물을 들어설 때 당했던 일인데요, 지금 떠올려도 실소가 터지곤 합니다. 밀어야만 열 수 있는 유리문이었는데 제가 왼손을 써서 문을 미니까 건너편의 키작은 젊은이가 제 겨드랑이 사이로 걸어 들어와 뒤로 쏙 빠져나가는 게 아니겠습니까? 제가 연 문을 넘겨 받는 것이 에티켓이건만, 마치 본인을 위해 제가 문을 열어준 것마냥 '당당히' 빠져나가다니요! 몇 초도 못 기다리고 저를 문 열어주는 집사 취급해야 속이 후련합니까!

성격이 급한 건 그렇다 칩시다. 그래도 남에게 불쾌감을 줄 만큼 본인의 급함을 충족시키지는 맙시다. 무심결에 나오는 '급한 성격 혹은 습관의 발현'이 남에게 불쾌감을 선사할 수 있음을, 그리고 본인의 평판을 좀먹을 수 있음을 좀 주의하자고요. 귀에 입김을 불어넣는, 전혀 에로틱하지 않는 행위를 남의 남자에게는 좀 하지 말자고요.


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여러분이 몸담은 조직 내에 여러분의 신경을 거슬리는 직원(상사 포함)이 있지는 않나요? 지금 없다면 과거에 그런 직원과 일해본 적이 한번쯤은 있을 겁니다. 성격 차이일 수도 있고, 취향 차이일 수도 있지만, 그 정도는 어느 정도 참을 수 있습니다. 배우자도 아니고 애인도 아니니까요.

서로 비슷한 수준의 급여를 받고 일하는 마당에 다음의 유형 중 하나 이상 해당되는 직원이 있다면, '내가 왜 저 사람의 진상짓을 참아내며 계속 회사를 다녀야 하나? 그렇다고 저 사람보다 돈을 많이 받고 일하는 것도 아닌데.'라는 푸념이 들지 않겠습니까?

하지만 '목구멍이 포도청'이라고 바로 회사를 그만둘 수는 없고, 어떤 의미에서 '고작' 그런 직원들을 보기 싫다고 해서 소중한 나의 경력을 지저분하게 만들 필요는 없습니다. 그들을 적절하게 다루며 '공존'하는 방법을 찾는 게 현명한 조치입니다.

다음과 같이 '나의 신경을 엄청나게 긁는 직원'들을 어떻게 다뤄야 하는지 힌트를 얻기 바랍니다.

1. 이기적이고 타인을 학대하는 직원
이들은 우호적이거나 친절하지 않습니다. 오직 자신을 우선하는 것처럼 보입니다. 다른 직원의 성과를 인정하지 않고 어떻게든 평가절하하려고 합니다. 이런 직원들에게는 직접 다가가서 '야! 그만해!'라고 단호히 경고해야 합니다. 본인의 목표를 달성하려고 다른 사람들을 무자비하게 밟는 모습을 보인다면 그들을 따끔하게 질타해야 하고, 타인을 학대한다면 무관용의 입장에서 처벌해야 합니다.

2. 대인 갈등 유발을 즐기는 직원
이들은 매일 ‘드라마’를 씁니다. 의사결정과 관련된 갈등은 매일 직장에서 발생하고 그 자체로는 나쁘지는 않습니다. 하지만 불필요한 대인 갈등은 피할수록 좋습니다. 대인 갈등을 부추기거나 즐기는 직원들은 팀의 생산성을 급격히 떨어뜨립니다. 이런 직원이 있다면 가능하면 단독으로 수행할 수 있는 업무를 맡겨야 합니다. '혼자서' 놀게 만들어야 하죠. 혼자서 얼마나 잘하나를 주시해 보세요.

3. 최선을 다하기는커녕 아예 노력하지 않는 직원
이들은 협력을 싫어합니다. 아이디어를 내라고 해도 무시해 버리죠. 동료를 실망시키는 행동을 해도 그다지 미안해 하지 않습니다. 이런 직원에게는 좀더 직설적으로 피드백해야 합니다. 본인의 나태한 업무태도가 다른 직원들의 성과에 얼마나 부정적인 영향을 미치는지 구체적인 근거를 가지고 단호하게 말해야 합니다.
 
4. 마감을 지키지 않는 직원
제가 개인적으로 가장 신경이 거슬리는 직원 유형입니다. 이런 직원은 동료와의 약속을 우선하지 않습니다. 팀의 규칙을 따라야 한다는 압박도 별로 느끼지 않죠. 마감 어기기를 밥먹듯이 하면서 자기 방식을 고집하는 어이없는 모습을 보이기도 합니다. 어떻게 해야 할까요? 중간중간 확인을 자주 해야 합니다. 중간 산출물이 명확하게 나오고 있는지 모니터링해야 하죠. 철저히 관리감독하는 수밖에 없습니다. 마감 당일에 "노력했는데 아직 못했습니다."라는 말이 나오지 않아야 합니다.

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혹시 여러분은 소위 '나쁜 습관'을 가지고 있습니까? 담배를 피운다든지, 아침에 늦잠을 잔다든지, 약속 시간에 항상 조금씩 늦는다든지 등의 나쁜 습관을 줄이려고 나름대로 여러 가지 방법을 써본 적이 있습니까?

금연을 예로 들어보죠. 담배를 끊는 것은 매우 어려운 일이라서 여러 가지 방법이 동원됩니다. 니코틴 패치를 팔에 붙이는 약물 요법부터 담배를 피우다가 걸리면 벌금을 낸다든지 등의 방법까지 각양각색의 조치를 취하죠. 금연에 실패하면 자신이 추구하는 가치와 반대되는 단체에 거액을 기부하겠다는 약속을 거는 사람도 있죠. 

하지만 어떤 사람은 '오늘부터 담배를 끊겠어!'라고 선언한 후에 온전히 자기 의지만으로 1~2개월 만에 담배와 결별하기도 합니다. 약물이나 벌칙 따위에 의존하지 않고 그저 물을 많이 마시거나 껌을 씹는 정도로 흡연의 욕구를 견뎌냄으로써 말입니다.

금연 패치에 의존한 사람과 의지력을 발휘한 사람, 이렇게 두 사람이 모두 금연에 성공했다고 가정해 보세요. 여러분은 둘 중 누구에게 더 좋은 평가를 주고 싶습니까? 누구의 금연이 더 가치 있다고 여기는지요? 아마도 여러분 중 대부분은 의지력만으로 금연에 성공한 사람에게 더 높은 점수를 주고 싶을 겁니다. 금연 패치보다 의지력에 더 큰 가치를 부여하기 때문이죠. 심지어 어떤 이는 "니코틴 패치로 금연했으면서 뭘!"이라 말하면서 약물을 사용한 이의 금연을 평가절하하기도 할 겁니다.

하지만 두 방법 중에 어떤 것이 더 성공 확률이 높을까요? 금연을 시도해 본 적이 있는 분은 알겠지만, 아무래도 니코틴 패치 등의 약물을 사용하는 것이 금연을 성공시킵니다. 의지력이 아무리 높은 사람일지라도 니코틴 중독을 이겨내기란 생리적으로 어려우니까요.

오늘 일기에서 제가 무엇을 말하고자 하는지 눈치챘는지요? 사람들은 나쁜 습관을 없애려고 약물이나 벌칙과 같은 외적 강제 수단을 동원할 때보다 의지력을 발휘할 때를 '더 가치있는 행동'이라고 본다는 것입니다. 결과는 동일한데도 말입니다.

의지력을 '높게 쳐주기' 때문일까요? 그래서인지 사람들은 일할 때 SNS를 들여다 보는 것과 같은 나쁜 습관을 없앨 때 차단앱과 같은 강제 수단을 사용하려 하기보다 '일할 때는 절대 SNS에 눈길을 주지 않겠어!'라고 다짐하려고 합니다. 자신의 의지력을 과대평가하는 걸까요? 차단앱을 설치하는 게 나쁜 습관을 줄이는 데 더 효과적이고 효율적인 방법인데도 말입니다.

'나쁜 습관 버리기'라는 결과에 얻었다면 의지력이 얼마나 발휘됐나를 가지고 결과의 질이나 그 사람의 인성을 평가해서는 안 됩니다. 결과를 얻으려고 동원한 방법이 윤리적으로 문제가 없다면, 외적 강제 수단을 동원해서 얻어낸 결과도 동일하게 존중해야 합니다. 

의지력에 환상을 갖지 마세요. 니코틴 패치, 차단앱 등의 외적 강제 수단을 사용한 사람들도 어찌보면 엄청난 의지력의 소유자입니다. 중간에 제거하지 않고 계속 견뎌냈으니까요.


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