번-아웃(Burn-out)이란 말을 자주 사용하기에 오히려 그 뜻을 제대로 알지 못하는 경우가 많은데요, 세계보건기구에 따르면 번-아웃 상태는 이렇게 정의됩니다.

- 지속적인 피로감: 에너지가 완전히 고갈되고 육체적으로 피로가 상당히 쌓인 상태
- 일(work)에 대한 냉소: 어떤 일이든 내 일이 아니라는 냉소적인 감성 상태
- 무능력감: 업무에 대한 '효능감'이 급격히 저하된 상태

번-아웃은 바람직한 상태가 아니기에 하루라도 빨리 빠져나오는 것이 좋은데요, 그럴려면 일단은 '무엇 때문에 내가 번-아웃이 됐지?'란 질문에 답을 찾아야 합니다. 원인을 찾아야 제대로 치료를 할 수 있는 법이니까요. 원인을 밝히지 않은 채 번-아웃에서 탈출하려고 애쓴다면 설령 바람직한 상태에 접어들었다 하더라도 머지않아 다시 추락할 수 있습니다.

번-아웃의 3가지 상태(지속적인 피로감, 일에 대한 냉소, 무능력감) 중에서 무엇에 해당하는지 그리고 구체적인 원인은 무엇인지 찾으려면 다음과 같이 각각 3개씩, 총 9개의 질문을 스스로에게 던져보라고 리더십 전문가 레베카 주커(Rebecca Zucker)는 조언합니다. (답변 예시는 제가 제시한 것들입니다.)

지속적인 피로감
- 나를 가장 지치게 했거나 내게 스트레스가 됐던 일은 무엇인가?
- 내가 충분히 휴식을 취하지 못하도록 방해하는 요소는 무엇인가?
- 내게 삶의 활력을 주는 것들 중에서 요즘 누리지 못하는 것은 무엇인가?
=> 답변 예시: 내게 완벽을 요구하는 타인의 질책, 동료들의 비협조, 경제적 어려움 등

일에 대한 냉소
- 무엇이 나 스스로를 부정적인 사람이라 느끼게 만드는가?
- 예전에 내가 열정적으로 행했던 일은 무엇인가?
- 그런 일을 더 이상 하지 못하게 된 이유는 무엇인가?
=> 답변 예시: 내 업무의 부도덕성, 제도의 불합리, 나에 대한 지나친 기대감 등

무능력감
- 내가 가장 비효율적이라고 느끼는 부분은 무엇인가?
- 내게 가장 실망스럽거나 방해가 되는 것은 무엇인가?
- 필요 이상으로 내 에너지를 크게 '빨아먹는' 것은 무엇인가?
=> 답변 예시: 끝없는 회의, 요식행위, 상사 눈치 보기, 사내 정치 등

앞에서 말씀드렸듯이, 번-아웃의 원인을 스스로 진단하지 않고 여행 가기, 운동하기, 취미 즐기기, 친구들과 교류 확대하기 등의 치료법에 바로 들어가면 안 됩니다. 다시 번-아웃이란 덫에 빠질 테니까요. 녹슨 철판을 페인트로 덮어버리면 얼마 지나지 않아 녹이 부풀어 오르는 것과 같은 이치입니다.

저도 요즘 살짝 번-아웃된 듯한 느낌인데, 막연히 무엇이 원인인지 알 것 같지만 좀더 확실한 답을 얻기 위해 이 9개 질문에 답하는 시간을 느긋하게 가져볼까 합니다. 

*참고기사
https://hbr.org/2024/06/9-questions-to-help-you-figure-out-why-youre-burned-out

유정식의 경영일기 구독하기 : https://infuture.stibee.com/

기업이 물건값을 할인해 주는 이유는 무엇일까요? 고객이 성원에 감사 드리는 마음에서일까요? 이런 경우도 있지만, 대부분의 할인은 '더 많이 판매하기 위해서' 실시합니다. 할인은 가격이 낮을수록 더 많은 구매자가 관심을 보인다는 상식에 기반한 정책입니다.

그렇다면 일정 부분 손해를 감수하면서까지 할인을 한다면 좀더 많은 고객의 관심을 끌어당기도록 '할인율'을 표시해야 하지 않을까요? 만약 원래 가격이 15,000원인 물건을 13,980원으로 할인하면서 다음과 같이 할인율을 다르게 표시한다면, 더 많은 구매가 일어나는 경우는 무엇일까요?

(1) 6.8% 할인! 15,000원 --> 13,980원
(2) 7% 할인! 15,000원 --> 13,980원

두 경우 모두 할인액은 동일하지만 할인율 표시를 다르게 했습니다. (2)번은 6.8을 반올림한 것이죠.

실제로 이런 예시를 실험 참가자들에게 준 후에 구매의사를 물어본 연구가 있는데요, (1)번을 택하는 참가자들이 더 많았다고 합니다. (2)번일 때의 구매의사는 13%였지만 (1)번일 때의 구매의사는 21%나 됐으니까요.

왜 그럴까요? 고객이 계산기로 할인율을 직접 계산하지 않는다면 0.2%포인트가 높은 (2)번일 때 더 많은 구매의사를 보여야 하지 않을까요? 6.8%보다는 7%가 더 '큰 숫자'이니 말입니다. 

하지만 연구자는 이렇게 설명합니다. '고객은 정확하게 느껴지는 숫자를 보면 이 할인이 오래 지속되지 않는다고 느낀다. 그래서 빨리 구매하려는 의지를 보인다'라고 말입니다. 6.8%라고 쓰여 있으면 소비자는 '아, 얼마 지나지 않으면 이 할인이 끝나겠네? 빨리 사야지!'라고 인지한다는 것입니다. 신기하죠?

물론 할인율 차이가 6.8% 대 20%이면 당연히 후자일 때 구매의사가 훨씬 높겠지만, 할인율이 10% 미만일 때는 가능한 한 숫자를 정확하게 표시하는 것이 효과적이라고 연구자는 덧붙입니다. 

구독자분들 중에는 기업 내에서 '프라이싱' 영역에서 일하는 분도 계실 것이고, 자영업을 하면서 직접 물건이나 서비스의 가격을 결정하는 분도 계실 겁니다. 앞으로 할인을 실시할 때는 소숫점 첫째 자리까지 할인율을 표시하고 그 할인율대로 할인금액을 적용하는 게 소비자의 구매의도를 높이고 동시에 (조금이나마) 할인으로 인한 마진 감소를 막는 방법임을 기억해 두면 좋겠네요. 한번 써먹어 보세요.


*참고논문
Pena-Marin, J., & Bhargave, R. (2016). Lasting performance: Round numbers activate associations of stability and increase perceived length of product benefits. Journal of Consumer Psychology, 26(3), 410-416.


유정식의 경영일기 구독하기 : https://infuture.stibee.com/

여러분 앞에서 누군가가 중요한 정보를 말하는데 왠지 그가 여러분에게 거짓말을 한다는 느낌이 들 때가 있지 않나요? 콕 집어서 말할 수는 없지만 그의 표정이나 몸짓에서 거짓말의 증후가 보이지 않던가요?

1년 전(2023년 6월 29일) 경영일기에서 바디랭귀지 전문가 바바라 피즈(Babara Pease)의 '거짓말 탐지법'을 소개한 적이 있습니다. 아마 여러분은 상대방이 거짓말하고 있음을 아래의 바디 랭귀지를 통해 감지할 겁니다.

- 손으로 머리나 얼굴 만지기
- 코 비비기
- 귀 당기기
- 시선을 피하면서 눈 긁기
- 아래를 내려다 보며 왼쪽으로 고개를 돌리기
- '예'라고 말하면서 고개를 좌우로 흔들기

피즈는 이 중에서 3가지 이상이 연속적으로 나타나면 십중팔구 '거짓말을 하고 있구나'라고 판단해도 된다고 말합니다. 

이 중에서 '코 비비기'가 흥미로운 몸짓인데요, '피노키오 효과'라는 게 있습니다. 피노키오가 거짓말을 하면 코가 커지듯이 사람 역시 거짓말을 할 때는 아주 미세하긴 하지만 코가 커진다고 해요. 거짓말이 들통날 게 두려워 자신도 모르게 심장이 빨리 뛰고 혈압이 높아짐에 따라 코의 모세혈관이 갑작스레 팽창하죠. 간지러움을 느끼게 되니 자신도 모르게 코에 손이 가는 겁니다.

지난 금요일에 국회 법사위에서 입법 청문회가 열렸습니다. 여러 증인들이 위원들의 질의에 답하는 모습을 보면서 저는 피즈의 '거짓말 탐지법'을 적용해 봤답니다. 이름을 말하지는 않겠으나, 몇몇 증인들은 시선을 계속 아래로 깔거나 눈을 깜박거리면서 답변을 하더군요. 어떤 증인은 순식간이지만 눈을 찡그리는 표정을 짓기도 했는데요, 이것 역시 거짓말의 증후입니다. 자신이 거짓말하고 있는 모습을 '보고 싶지 않다'는 무의식의 표현이니까요.

피즈가 말하는 거짓말 탐지법을 숙지하고 증인들의 발언 장면을 다시 살펴보세요. 누가 거짓말을 하고 누가 진실을 말하는지 강력한 심증을 얻을 수 있을 겁니다. 볼륨을 완전히 끄고 바디 랭귀지만 살펴보면 더 잘 감지할 겁니다. 

바디 랭귀지를 알아두면 협상할 때나 정보를 파악할 때 여러모로 도움이 됩니다. 좋은 건지 나쁜 건지 모르겠으나, 뜻하지 않게 이번 청문회 영상이 거짓말 간파 능력을 키울 수 있는 좋은 교재이니 잘 활용해 보세요. ^^ 



유정식의 경영일기 구독하기 : https://infuture.stibee.com/

저는 심심할 때마다 전국의 집들, 그것도 농촌에 위치한 집들을 ‘랜선 방문’하며 시간을 보냅니다. 모니터에 ‘거리뷰’를 띄워서 그 집이 어떤 동네에 있는지, 주변 집들은 어떤 상태인지, 그리고 전체적으로 어떤 경치 속에 놓여 있는지를 집중적으로 뜯어보죠. 

누가 보면 부동산 투자에 열을 올리는 것으로 오해할지 모르지만, 저는 부동산 가치에 대해서는 별 관심이 없고 ‘똥손’이라고 자평할 만큼 부동산 투자에는 숙맥이나 다름없습니다. 

이렇게 여러 집을 관찰하는 까닭은 '공간 속에 머무는 나'를 상상하는 것을 즐기기 때문입니다. 그 공간에 앉아 있을 나의 표정은 얼마나 평안하고 즐거울지, 집 앞을 산책할 때 제 눈에 들어올 풍경은 얼마나 저를 행복하게 해줄지, 산책길에 만나는 풀꽃, 이따금 벌판을 지나는 바람 한 줄기의 질감과 냄새를 상상하며 집을 관찰하곤 하죠. 

모든 욕구는 결핍에서 비롯된다는 말이 있지 않습니까? 월세방을 숱하게 전전하느라 ‘자가 생활’을 경험하지 못했고 '내 방'은 꿈도 꿀 수 없었던 어린 시절의 결핍이 지금까지 ‘나의 공간’에 대한 염원을 불태우는 연료이지 싶습니다. 어린 저는 방 한 구석에 엎드려서 내가 나중에 집을 지으면 어떤 모습으로, 어떤 구조로 할지를 그려보곤 했습니다.

성인이 되어 집을 구입할 만한 경제력을 갖추게 되었지만, 뼛속 깊은 ‘공간에 대한 결핍’이 이렇게 중년이 되어서도 끈덕지게 이어지는 걸 보니 누군가의 동기 유발 포인트를 찾으려면 그 사람의 결핍 요소를 먼저 파악하고 이해하는 것이 중요하다는 생각이 듭니다.

저처럼 ‘자기 공간’에 결핍을 가진 직원에게는 연봉 몇 푼 더 올려주는 것보다 아지트라 여길만한 코지(cosy)한 공간에서 일하도록 하는 것이 훌륭한 보상일 겁니다. 물론 공간이야 어떻든 간에 높은 보상을 받거나 남들에게 어깨를 으쓱할 만한 직함을 사용하는 것에서 일할 동기를 찾는 사람도 있죠. 어떤 직원은 ‘안전감’을, 또 어떤 직원은 ‘교류 혹은 친교’가 동기 유발의 포인트입니다. 

이 모두가 어떤 식으로든 과거의 결핍에서 비롯된 것입니다. 이런 결핍을 ‘어루만져 주는 것’이 리더가 직원에게 할 수 있는 보상이고, 이런 점에서 리더가 직원에게 줄 수 있는 보상은 돈 말고도 매우 많다는 걸 알 수 있죠.

한 가지 주의할 점이 있습니다. 과거에 경험한 결핍들 모두가 동기로 전환되지는 않거든요. 어렸을 적의 경제적인 어려움 또한 저의 결핍이긴 했지만 '돈'이 저의 동기로 ‘승화’되지는 않았습니다. 모든 동기는 결핍에서 비롯되지만, 모든 결핍이 동기로 전환되지는 않아요. 리더는 직원의 결핍을 파악하되 그 모두를 동기로 ‘직역’하지는 말아야 합니다. '결핍 = 동기'라는 1차 방정식으로 우리 삶을 통으로 정의할 수 없는 이유는 우리가 인간이기 때문입니다.


유정식의 경영일기 구독하기 : https://infuture.stibee.com/

“하루 중 글을 언제 쓰는 것이 가장 좋습니까? 언제 써야 할까요?”

몇 년 전에 누군가 저에게 이렇게 물었습니다. 저는 그에게 뭐라고 대답할지 몰랐습니다. 왜냐하면 이 질문을 받을 때 글을 주로 쓰던 시간대는 오전 6시 반에서 10시 사이였으니 매일 출근해야 하는 그 사람에게는 하나마나한 대답이었을 테니까요.

그리고 특별한 외부 활동(강의나 컨설팅)이 없으면 오전 시간을 집에서 보낼 수 있었기에 자연스레 오전 시간을 글 쓰는 시간으로 삼았었습니다. 오전 시간이 머리가 팍팍 돌아가고 손이 머리보다 빨리 움직이는 시간대라서 선택한 것은 아니었습니다. 그러니 그가 “하루 중 글을 어느 시간대에 써야 합니까?”란 질문에 족집게처럼 짚어줄 대답을 할 수가 없었죠. 

소설가 무라카미 하루키라면 어떻게 대답할까요? 그는 매일 이른 아침에 글을 쓰기 시작해 오전 중에 마무리를 하는 루틴을 수십년 째 지속한다고 합니다. 딱히 글을 쓸 게 없거나 글이 잘 써지지 않아도 매일 같은 시간에 책상 앞에 앉아 ‘단 한 줄’이라도 쓰는 것이 직업으로서 소설가의 본연이라고 그는 말하죠. 

하루키뿐만 아니라 많은 작가들이 오전 시간을 글 쓰는 데 할애하는데, 이를 보고 여러분은 ‘나도 그들처럼 새벽에 일어나 글을 써야 하지 않을까?’라고 생각할지 모릅니다. 하지만 그들은 전업작가입니다. 회사에 출근하지 않아도 되니 아침에 글을 쓰고서 오후엔 낮잠을 즐길 수 있죠. 게다가 따지고 보면 대부분 나이가 많아 아침잠이 없는 분들이니 새벽부터 글을 쓰는 게 그들에겐 그리 힘든 일은 아닐 겁니다. 그러니 유명 작가나 여러분이 존경하는 작가들의 글쓰기 시간대를 곧이 곧대로 따를 필요는 없고 또 그래서는 안 됩니다.

왜냐하면 각자에게 글쓰기의 최적 시간대는 '인터럽트'를 가장 덜 받는 시간대이어야 하기 때문입니다. 인터럽트를 많이 받게 되는 시간대에 글을 쓴다면 ‘내가 글쓰기에 집중을 못하는구나. 난 글쓰는 데 젬병이야’라고 오해하거나 아예 글쓰기를 포기할 위험이 있죠. 전쟁에서 이기는 전략 중 으뜸은 ‘우리가 이길 수 있는 조건에서 싸우는 것’이라 하지 않던가요? 마찬가지로 글을 가장 잘 쓸 수 있는 자신만의 시간대에 글을 써야 글쓰기가 수월해지고 글쓰기의 두려움도 떨쳐 버릴 수 있습니다.

직장인이라서 낮에는 글 쓸 여유를 갖지 못한다면 저녁 먹고 잠자리에 들기 전에 1~2시간을 글쓰기에 할애해 보세요. 이때가 방해를 가장 덜 받는 시간 아닙니까? 전화도 오지 않고 이웃의 예고없는 방문도 없으니 편안한 마음으로 글쓰기에 오롯이 집중할 수 있는 유일한 시간일 겁니다.

이때 하루키의 방법을 따라해 보세요. 단 한 줄을 쓰더라도, 아니 그마저도 쓰지 못한다 하더라도 무조건 자신이 정한 시간에 컴퓨터 앞에 앉아 하얀 화면이라도 바라보면 어떨까요? 핵심은 ‘이 시간에는 반드시 글을 쓴다’라는 습관을 형성하는 것입니다. 습관이 자리를 잡고 1~2시간 내에 1~2페이지를 꾸준히 써간다면 1년에 책 1권이 뚝딱 나옵니다. 침 쉽죠? 

저는 글쓰기 스킬 자체보다 이렇게 최적의 글쓰기 시간대를 찾아 글쓰기 습관을 형성하는 것이 중요하다고 믿습니다. 글을 못 쓰거나 쓸 말이 없어서 책을 못 쓰는 게 아니라 글을 쓸 여건을 만들거나 찾지 못해 글을 못 쓰는 것이죠. 

글쓰기는 일종의 생산공정입니다. 제품을 생산하려면 준비해야 할 것들(공장, 인력, 기술 등)이 많듯이 글쓰기 역시 그러합니다. 여러분에게 가장 적합한 글쓰기 시간대를 찾아내고 매일 그때가 되면 아무것이라도 써보는 습관을 들이기 바랍니다. 


유정식의 경영일기 구독하기 : https://infuture.stibee.com/